প্রায় দেড় লাখ টাকা ব্যয়ে সোলার প্যাকেজ কিনে বিক্রয়-পরবর্তী সেবা ও ওয়ারেন্টি দাবি করতে গিয়ে বিড়ম্বনায় পড়ার অভিযোগ করেছেন মেহেদী হাসান শাকিল নামে এক গ্রাহক। তাঁর অভিযোগ, সোলার সিস্টেমের অটো চেঞ্জারে সমস্যা দেখা দেওয়ার পর ওয়ারেন্টির আওতায় সমাধান চাইলে তাঁর কাছে ২ হাজার টাকা দাবি করেছে পণ্য বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান বিডিশপ (BDShop)।
গ্রাহকের দাবি, অটো চেঞ্জারটির দাম প্রায় ৪ হাজার ২০০ টাকা এবং সেটি ওয়ারেন্টির আওতায় রয়েছে। তারপরও ওয়ারেন্টি দাবি নিষ্পত্তির জন্য কেন টাকা দিতে হবে, সে বিষয়ে তিনি সন্তোষজনক ব্যাখ্যা পাননি।
সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে নিজের অভিজ্ঞতা তুলে ধরে শাকিল বলেন, সোলার প্যাকেজের পাশাপাশি তিনি প্রতিষ্ঠানটি থেকে অতিরিক্ত কিছু পণ্যও কিনেছিলেন। কিন্তু পণ্য কেনার পর বিক্রয়-পরবর্তী সেবা নিতে গিয়ে তাঁর অভিজ্ঞতা হতাশাজনক হয়েছে।
ওয়ারেন্টি দাবিতে ২ হাজার টাকা চাওয়ার অভিযোগ
শাকিলের ভাষ্য অনুযায়ী, সোলার সিস্টেমের অটো চেঞ্জারটি ঠিকমতো কাজ করছে না। সমস্যাটি সমাধানের জন্য ওয়ারেন্টি দাবি করতে গেলে তাঁর কাছে ২ হাজার টাকা চাওয়া হয়।
তিনি আরও অভিযোগ করেন, প্রতিষ্ঠানের একজন ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা প্রথমে ৩ হাজার টাকা দিতে বলেছিলেন। পরে প্রতিষ্ঠানের এক কর্মী তাঁকে বলেন, তিনি খুব বেশি দামের পণ্য কেনেননি—মাত্র দেড় লাখ টাকার পণ্য কিনেছেন। তাই তাঁর কাছ থেকে ২ হাজার টাকা নেওয়া হোক।
গ্রাহকের দাবি, এ ধরনের মন্তব্য তাঁর কাছে অসম্মানজনক ও অপেশাদার মনে হয়েছে। তবে ওই কথোপকথনের বিষয়ে প্রতিষ্ঠানের বক্তব্য পাওয়া যায়নি।
অভিযোগ জানানোর পরও সমাধান মেলেনি
শাকিলের অভিযোগ, বিষয়টি জানানোর পর সাত দিন পার হলেও তিনি যথাযথ কোনো উত্তর পাননি। পরে তাঁকে ফোন করে টাকা চাওয়া হয়েছে বলেও দাবি করেন তিনি।
তাঁর প্রশ্ন, কোনো পণ্য ওয়ারেন্টির আওতায় থাকলে সেটির সমস্যা সমাধানে অতিরিক্ত অর্থ নেওয়ার ভিত্তি কী? যদি পরিবহন, পরিদর্শন, শ্রম বা অন্য কোনো কারণে গ্রাহকের কাছ থেকে অর্থ নেওয়ার নিয়ম থাকে, তাহলে সেই শর্ত কেনার সময় কিংবা ওয়ারেন্টি দাবি করার পর্যায়ে স্পষ্টভাবে জানানো উচিত বলে মনে করেন তিনি।
ওয়ারেন্টির শর্ত কতটা পরিষ্কার?
সাধারণভাবে ওয়ারেন্টির আওতায় পণ্য মেরামত বা পরিবর্তনের শর্ত নির্ভর করে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের লিখিত ওয়ারেন্টি নীতিমালা, পণ্যের ত্রুটির ধরন এবং প্রযোজ্য শর্তের ওপর। কিছু ক্ষেত্রে পরিবহন বা নির্দিষ্ট সেবার জন্য আলাদা খরচের বিধান থাকতে পারে। তবে শুধু গ্রাহক কত টাকার পণ্য কিনেছেন, তার ভিত্তিতে ওয়ারেন্টি সেবার খরচ নির্ধারণ করা হয়েছে কি না, তা প্রতিষ্ঠানের লিখিত নীতিমালা ও দাবির ব্যাখ্যা ছাড়া নিশ্চিত হওয়া সম্ভব নয়।
এ ক্ষেত্রে অটো চেঞ্জারটির ওয়ারেন্টির মেয়াদ, কী কী সেবা বিনা মূল্যে দেওয়ার কথা, ২ হাজার টাকা কোন খাতে চাওয়া হয়েছে এবং লিখিত ওয়ারেন্টি শর্তে এমন খরচের উল্লেখ আছে কি না—এসব তথ্য গুরুত্বপূর্ণ।
