মুঠোফোন ব্যবহার কারীদের জন্য বর্তমানে সবচাইতে বিরক্তিকর হচ্ছে অপারেটরদের প্রমোশনাল মেসেজ।
গণমাধ্যমে পাঠানো এক বিবৃতিতে টেলি যোগাযোগ ও প্রযুক্তি খাতের গ্রাহকদের অধিকার নিয়ে কাজ করা সংগঠন বাংলাদেশ মুঠোফোন গ্রাহক এসোসিয়েশন সভাপতি মহিউদ্দিন আহমেদ এক বিবৃতিতে বলেন, আমরা গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিনিয়ত অভিযোগ পাচ্ছি যে প্রমোশনাল মেসেজ বন্ধ করার জন্য বিডিআরসির নির্দেশনা অনুযায়ী ডিএনডি চালু করার পরও প্রমোশনাল মেসেজ আসা বন্ধ হচ্ছে না। আমরা বহু পূর্বে এবং বিভিন্ন শ্রেণীর গ্রাহক পর্যায়ে থেকেও কমিশনের কাছে দাবি ছিল যত্রতত্র মেসেজ যাতে গ্রাহকে দেওয়া না হয়। গ্রাহকের প্রয়োজনে কল সেন্টার থেকে ফোন করে সেবা গ্রহণ করবে।
২০২১ সালের এপ্রিল মাসে বিটিআরসিডু নট ডিস্টার্ব বা ডিএনডি’ সেবাটি যেন গ্রাহকরা নেন সেজন্য সচেতনতা তৈরি করতে প্রচারণা শুরু করে বিটিআরসি। প্রমোশনাল এসএমএস না পেতে চাইলে গ্রাহকরা গ্রামীণফোনের *১২১*১১০১#, বাংলালিংক *১২১*৮*৬# এবং রবি ও এয়ারটেল *৭# ডায়াল করে সেবাটি চালু করতে পারেন। কিন্তু আমরা সাম্প্রতিক সময় লক্ষ্য করছি যে গ্রাহকদের দিনে ১০ থেকে ১২টি প্রমোশনাল মেসেজ দিচ্ছে অপারেটররা। এবং প্রয়োজনীয় তথ্য সহ গ্রাহকরা আমাদেরকে অভিযোগ জানায় বিষয়টি ইতিমধ্যে কমিশনের সার্ভিস বিভাগকে আমরা অবগত করেছি। কেন ডিএনডি কার্যকর হচ্ছে না এ বিষয়ে কমিশনের একটি তদন্ত দাবি করছি পাশাপাশি যত্রতত্র মেসেজ দিয়ে গ্রাহকে বিরক্ত না করার জন্য সবিনয় অনুরোধ জানাচ্ছি।
