৭৮ হাজার ৬০০ টাকা দামের নতুন ‘AMD Ryzen 9 9950X3D’ প্রসেসর কিনে পিসি তৈরির পর শুরু থেকেই একাধিক কারিগরি সমস্যায় পড়ার অভিযোগ করেছেন এক গ্রাহক। প্রসেসরের কন্টাক্ট অংশে ব্যবহারের দাগ পাওয়ার পর পণ্যটির নতুনত্ব নিয়েও প্রশ্ন তুলেছেন তিনি।

কাজী হাসান শারিয়ার নামের ওই গ্রাহকের অভিযোগ, রাজশাহীর স্টারটেক আউটলেট থেকে প্রসেসরটি কেনার পর কম্পিউটারে উইন্ডোজ ইনস্টল করা যাচ্ছিল না। পরে পিসি চালু হলেও ঘন ঘন রিস্টার্ট এবং ‘HYPERVISOR_ERROR’ দেখিয়ে ব্লু স্ক্রিনে চলে যাওয়ার সমস্যা দেখা দেয়।

অভিযোগ অনুযায়ী, গত ৯ আগস্ট তাঁর ছোট ভাই রাজশাহী স্টারটেক থেকে Ryzen 9 9950X3D প্রসেসরের পাশাপাশি ASUS ROG STRIX B850-G Gaming মাদারবোর্ড ও Kingston RAMসহ পিসির বিভিন্ন যন্ত্রাংশ কেনেন।

নতুন পিসিতে উইন্ডোজ ইনস্টল করতে ব্যর্থ হওয়ার পর সেটি রাজশাহী স্টারটেকের শাখায় নিয়ে যাওয়া হয়। সেখানে টেকনিশিয়ানরা SSD খুলে আলাদাভাবে উইন্ডোজ ইনস্টল করে দেন বলে জানান গ্রাহক। তবে পিসি বাসায় নেওয়ার পরও রিস্টার্ট ও ব্লু-স্ক্রিনের সমস্যা থেকে যায়।

পরে গ্রাহক নিজের অন্য একটি প্রসেসর এনে একই পিসিতে পরীক্ষা করেন। তাঁর দাবি, অন্য প্রসেসর ব্যবহারের পর কম্পিউটারটি স্বাভাবিক ও স্থিতিশীলভাবে চলতে থাকে। এরপর স্টারটেক থেকে কেনা প্রসেসরটি খুলে পরীক্ষা করার সময় সেটির নিচের কন্টাক্ট অংশে ব্যবহারের দাগ দেখতে পান তিনি।

গ্রাহকের প্রশ্ন, নতুন প্রসেসর দিয়ে যেখানে শুরু থেকেই উইন্ডোজ ইনস্টল করা সম্ভব হয়নি, সেখানে প্রসেসরের কন্টাক্ট অংশে ব্যবহারের চিহ্ন এল কীভাবে।

প্রতিস্থাপন বা অর্থ ফেরতের দাবি

এ ঘটনায় গ্রাহক স্টারটেকের কাছে প্রসেসরটি পরীক্ষা করে নতুন পণ্য দিয়ে প্রতিস্থাপন অথবা অর্থ ফেরতের দাবি জানাতে পারেন। একই সঙ্গে ক্রয়ের ইনভয়েস, ওয়ারেন্টি কাগজপত্র, প্রসেসরের কন্টাক্ট মার্কের ছবি এবং পিসির ত্রুটির ভিডিওসহ সব ধরনের প্রমাণ সংরক্ষণ করা গুরুত্বপূর্ণ।

স্টারটেক যদি কন্টাক্ট মার্ককে ‘Physical Damage’ হিসেবে উল্লেখ করে ওয়ারেন্টি সুবিধা দিতে অস্বীকৃতি জানায়, তাহলে সেই সিদ্ধান্ত লিখিতভাবে নেওয়ার চেষ্টা করা উচিত। এতে পরবর্তী সময়ে অভিযোগ বা ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত পদক্ষেপ নেওয়ার ক্ষেত্রে নথিপত্র হিসেবে তা কাজে আসবে।

ভোক্তা অধিকারেও অভিযোগের সুযোগ

বিক্রেতার সঙ্গে আলোচনার মাধ্যমে সমাধান না হলে গ্রাহক জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ করতে পারেন। এ ক্ষেত্রে ক্রয়ের রশিদ, পণ্যের ওয়ারেন্টি তথ্য, কারিগরি ত্রুটির প্রমাণ, ছবি-ভিডিও এবং বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগের নথি সংযুক্ত করা যেতে পারে।

তবে প্রসেসরটির কন্টাক্ট মার্ক আগের ব্যবহারের প্রমাণ কি না কিংবা ত্রুটির প্রকৃত কারণ কী—তা নিশ্চিতভাবে বলতে হলে বিক্রেতা বা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের কারিগরি পরীক্ষা প্রয়োজন। অভিযোগের বিষয়গুলো তাই গ্রাহকের বক্তব্য ও পাওয়া প্রমাণ হিসেবে উপস্থাপন করাই যুক্তিযুক্ত।