ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানগুলোর কাছ থেকে গ্রাহকদের টাকা ফেরত দিতে প্রথম এক বছরে টাকা ফেরত দেওয়ার যে গতি ছিল, দ্বিতীয় বছরে প্রথম বছরের ২৫ শতাংশের মতো টাকা ফেরত দেওয়া হয়েছে। এমন পরিস্থিতিতে মঙ্গলবার (১৬ জানুয়ারি ২০২৪) দুপুরে ঢাকা রিপোর্টাস ইউনিটের নসরুল হামিদ মিলনায়নে অনুষ্ঠিত হলো ই-কমার্স ও ই-সেবা খাতে ভোক্তার অধিকার ও আমাদের করণীয় শীর্ষক আলোচনা সভা।
সভায় সভাপতির বক্তব্যে ই-কমার্স খাত পূণর্গঠিত ও ঘুরে দঁড়াচ্ছে এমন আভাস দিয়ে ভোক্ত অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের মহাপরিচালক এ এইচ এম সফিকুজ্জামান ‘হলুদ সাংবাদিকতা হলে ই-কমার্স আবার মুখ থুবড়ে পড়বে’ – এমন সতর্ক বার্তা দিয়ে ‘নেগিটিভ নিউজ করুন কিন্তু ফেক নিউজ দিয়ে ডিমোরালাইজড করেন না’ বলে গণমাধ্যম কর্মীদের আহ্বান জানিয়েছেন।
তিনি আরো বলেন, ২০২১ সালে ই-কমার্সে প্রতারণা নিয়ে উত্তাল ও বিক্ষভে ফেটে পড়েছিলো ভোক্তারা। প্রতারণা করে অনেকেই দুবাই, সান্তিয়াগো ও ভারতে পালিয়ে যায়। সেই প্রেক্ষাপট থেকে একটি এসওপি করায় কিছুটা হলেও স্ক্যামারদের টাকা সরানো বন্ধ করা হয়। এর ফলে এসক্রোতে আটকে রাখা টাকা ফেরত দেয়ার হিসাব তুলে ধরে তিনি জানান এই মুহুর্তে ৩৮৬ কোটি টাকা ভোক্তাকে ফিরিয়ে দেয়া হয়েছে। এর মধ্যে কিউকম ৩০৮ কোটি, আলিশা মার্ট ৪০ কোটি ৬৭ লাখ, দালাল প্লাস ১৮ কোটি এবং ই-ভ্যালি ১০ কোটি ৪৩ লাখ টাকা ফেরত দিয়েছে।
এসব টাকা ফেরত দিতেই কিউকম রিপনকে জেল থেকে জামিনে মুক্ত করতে নিজের উদ্যোগের কথা স্বীকার করে তিনি বলেন, এখনো তার ৭০ কোটি টাকা আটকে আছে তা প্রক্রিয়াধীন রয়েছে। তাদেরকে ব্যবসায় ফিরিয়ে এনেই আমরা এভাবে টাকা ফেরত দেয়ার ব্যবস্থা করছি।
সফিকুজ্জামান আক্ষেপ বলেন, ৫০ শতাংশ ডিসকাউন্টে একজন স্টুডেন্ট যখন ১০০ মোটর সাইকেল অর্ডার করে তখন তো ই-কমার্স খাত একসময় মুখ থুবড়েই পড়বে। রিং আইডির মতো গ্যাম্বলিং সাইটকে যদি ই-কমার্স বলা হয় তখন কী করার থাকে! জম জমের পানি, রিয়াজুল জান্নাহ’র জায়নামাজ বিক্রি হয় না। যারা ফেসবুকে এসব বিক্রি করেন তাদের পাশাপাশি এসব কেনার ক্ষেত্রে ভোক্তাদের এ জন্য সচেতন হতে হবে।
ই-কমার্সে শৃঙ্খলা ফিরিয়ে আনতে ক্যাশ অন ডেলিভারি ছাড়া পণ্য ডেলিভারি বন্ধ রাখা, ডিবিআইডি’র মাধ্যমে ব্যবসায়ীদের সহজে বিনা ফিতে নিবন্ধন প্রক্রিয়া চালুর কথাও উল্লেখ করেন তিনি। তবে মাত্র ৮০০ জন ডিবিআইডি-তে নিবন্ধন করার বিষয় ই-ক্যাবের দৃষ্টি আকর্ষণ করে তা বাড়ানোর পরামর্শ দেন। ডাক বিভাগের মাধ্যমে ডেলিভারি পণ্য সনাক্তে সিএলটিপি অ্যাপস তৈরি করা হয়েছে। একইসঙ্গে আসন্ন ভোক্তা দিবসে ভোক্তাদের অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য ‘সিসিএমএস’ (কঞ্জুমার কমপ্লেইন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম) দেশজুড়ে চালু করা হবে। আগামী ১৫ মার্চ প্রধানমন্ত্রী শেখ হাসিনা এটি উদ্বোধন করবেন। এছাড়াও শিগগিরই ই-কমার্স অথরিটি গঠনের বিষয়টি চূড়ান্ত হয়েছে। এটি এখন মন্ত্রিপরিষদের অনুমোদনের অপেক্ষায় রয়েছে।
