কুরিয়ার সার্ভিসের ওপর নির্ভরশীলতা বাড়লেও, গ্রাহক সন্তুষ্টির জায়গায় অনেক প্রতিষ্ঠানই বড়সড় ব্যর্থ। কিছু প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে অসংখ্য অভিযোগ জমা পড়েছে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম এবং ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে।
সবচেয়ে বেশি অভিযোগ যেসব কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে:
| কুরিয়ার কোম্পানি | প্রধান অভিযোগ |
|---|---|
| ই-কুরিয়ার (eCourier) | পণ্য হারানো, ডেলিভারি দেরি, ভুল ঠিকানায় পাঠানো |
| ডেলিভারি টাইগার (Delivery Tiger) | পিকআপ বিলম্ব, পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া |
| রেডএক্স (REDX) | প্রিমিয়াম চার্জ নিয়েও অনির্ভরযোগ্য ডেলিভারি, সাপোর্ট দুর্বল |
সমস্যা বাড়ার কারণ কী?
-
ডেলিভারি ব্যবস্থায় অসংগতি
-
পেশাদার ডেলিভারি ম্যানের অভাব
-
গ্রাহক অভিযোগ নিষ্পত্তিতে উদাসীনতা
-
রিটার্ন পলিসির স্বচ্ছ অভাব
-
ভোক্তা অধিকার সংস্থাগুলোর পর্যাপ্ত তদারকির ঘাটতি
