দেশের মোবাইল ফোন অপারেটরগুলোর সেবার মান নিয়ে গ্রাহকদের অসন্তোষ চরমে পৌঁছেছে। গত ৯ মাসে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশনে (বিটিআরসি) কলড্রপ, ইন্টারনেটে ধীরগতি, এবং মোবাইল নম্বর পোর্টেবিলিটি (এমএনপি) সহ বিভিন্ন বিষয়ে প্রায় সাত হাজার অভিযোগ জমা পড়েছে। অভিযোগের এই তালিকায় শীর্ষে রয়েছে রবি আজিয়াটা।
বিটিআরসি’র প্রকাশিত তথ্য অনুযায়ী, গত ৯ মাসে চারটি মোবাইল অপারেটরের বিরুদ্ধে মোট ৬ হাজার ৯৪৮টি অভিযোগ দায়ের করেছেন গ্রাহকরা। এর মধ্যে রবির বিরুদ্ধে সর্বোচ্চ ২ হাজার ৭৩১টি, গ্রামীণফোনের বিরুদ্ধে ২ হাজার ৯৬টি, রাষ্ট্রায়ত্ত অপারেটর টেলিটকের বিরুদ্ধে ১ হাজার ৯৭টি এবং বাংলালিংকের বিরুদ্ধে ১ হাজার ২৪টি অভিযোগ জমা পড়েছে।
গ্রাহকদের অভিযোগগুলোর মধ্যে প্রধান বিষয়গুলো হলো—ঘন ঘন কলড্রপ, ইন্টারনেটে প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী গতি না পাওয়া, সম্মতি ছাড়াই অটো ইন্টারনেট প্যাকেজ চালু হয়ে যাওয়া, রিচার্জ সংক্রান্ত সমস্যা এবং এমএনপি সেবা পেতে ভোগান্তি। বিটিআরসি জানিয়েছে, মোট অভিযোগের মধ্যে ৫ হাজার ৫২৯টি নিষ্পত্তি করা হয়েছে এবং বাকি ১ হাজার ১৯টি অভিযোগ সমাধানের প্রক্রিয়ায় রয়েছে।
তবে সংশ্লিষ্টরা এবং গ্রাহক অধিকার নিয়ে কাজ করা সংগঠনগুলো বলছে, এই সংখ্যাটি প্রকৃত গ্রাহক ভোগান্তির খণ্ডিত চিত্র মাত্র। মুঠোফোন গ্রাহক অ্যাসোসিয়েশনের সভাপতি মহিউদ্দিন আহম্মেদ বলেন, “অপারেটরগুলোর বিরুদ্ধে বিপুল সংখ্যক গ্রাহকের অভিযোগ থাকলেও অভিযোগ করেন মাত্র কয়েক শতাংশ। অনেকেই সময়স্বল্পতা বা অভিযোগ করার প্রক্রিয়া না জানায় ভোগান্তি সত্ত্বেও চুপ থাকেন। বিশেষ করে প্রত্যন্ত অঞ্চলের এবং কম শিক্ষিত গ্রাহকরা প্রতারিত হলেও অভিযোগ জানাতে পারেন না।” তার মতে, গ্রাহকবান্ধব সেবা নিশ্চিত করতে অপারেটরগুলোকে কোনো ছাড় না দিয়ে উপযুক্ত ব্যবস্থা গ্রহণ করা উচিত।
যদিও অপারেটররা সেবা উন্নত করার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছে, মাঠপর্যায়ে গ্রাহকদের ভোগান্তি কমেনি। নিয়ন্ত্রক সংস্থা হিসেবে বিটিআরসি অভিযোগ নিষ্পত্তি করলেও সেবার মান উন্নত করতে অপারেটরদের ওপর আরও কঠোর ব্যবস্থা নেওয়ার দাবি জানিয়েছেন সাধারণ গ্রাহকরা।
