বেসরকারি বাণিজ্যিক ব্যাংক সিটি ব্যাংক-এর কার্ড নিরাপত্তা নিয়ে আবারও প্রশ্ন উঠেছে। এক গ্রাহক অভিযোগ করেছেন, কোনো ধরনের ওয়ান-টাইম পাসওয়ার্ড (OTP) বা পূর্বানুমোদন ছাড়াই তাঁর ডেবিট কার্ড থেকে ২ হাজার ৫১৮ টাকা ৭০ পয়সা কেটে নেওয়া হয়েছে। বিষয়টি জানিয়ে ব্যাংকের সঙ্গে যোগাযোগ করলেও তাৎক্ষণিক সমাধান না পেয়ে তাঁকে চার্জব্যাক প্রক্রিয়ার জন্য ১২০ কর্মদিবস পর্যন্ত অপেক্ষা করতে বলা হয়েছে বলে দাবি করেছেন তিনি।
সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে দেওয়া পোস্টে এমডি সাইমান খোকন নামে এক গ্রাহক জানান, গত ৬ আগস্ট ২০২৬ বিকেল ৪টা ৫৪ মিনিটে তাঁর CityMaxx American Express Debit Card থেকে অনুমতি ছাড়াই অর্থ কেটে নেওয়া হয়।
গ্রাহকের দাবি, লেনদেনের সময় তাঁর মোবাইলে কোনো OTP, টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (2FA) বা অনুমোদনের অনুরোধ আসেনি। পরে বিষয়টি জানতে পেরে তিনি সিটি ব্যাংকের কাস্টমার কেয়ার হটলাইনে যোগাযোগ করেন।
তাঁর অভিযোগ, ব্যাংক কর্তৃপক্ষ ঘটনার তাৎক্ষণিক ব্যাখ্যা বা অর্থ ফেরতের নিশ্চয়তা না দিয়ে জানায়, বিষয়টি Dispute/Chargeback হিসেবে তদন্ত করা হবে এবং এতে সর্বোচ্চ ১২০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
ভুক্তভোগী আরও দাবি করেন, এটি বিচ্ছিন্ন কোনো ঘটনা নয়। তাঁর পরিচিত আরেক গ্রাহকের ক্ষেত্রেও একই ধরনের ঘটনায় প্রায় ২৫ হাজার টাকা অনুমতি ছাড়াই কেটে নেওয়া হয়েছিল।
ব্যাংকিং খাত সংশ্লিষ্টরা বলছেন, আন্তর্জাতিক কার্ড নেটওয়ার্ক—যেমন ভিসা, মাস্টারকার্ড ও আমেরিকান এক্সপ্রেস—এর নিয়ম অনুযায়ী জালিয়াতি বা বিতর্কিত লেনদেনের ক্ষেত্রে চার্জব্যাক তদন্তে সর্বোচ্চ ১২০ দিন সময় লাগতে পারে। তবে গ্রাহকের অভিযোগ প্রাথমিকভাবে বিশ্বাসযোগ্য হলে অনেক ক্ষেত্রেই ব্যাংকগুলো Provisional Credit বা সাময়িক অর্থ ফেরতের সুবিধা দিয়ে থাকে।
তবে এই ঘটনায় এমন কোনো সুবিধা দেওয়া হয়েছে কি না, তা নিশ্চিত হওয়া যায়নি।
