ইন্টারনেটের মাধ্যমে পণ্য বিকিকিনি করেন যাঁরা, তাঁদের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ক্রেতার আস্থা অর্জন। গ্রাহকই ই–কমার্স সাইটের সফলতার নিয়ামক। ই-কমার্সে কীভাবে গ্রাহক বা ক্রেতার মন জয় করা যায়, তার কিছু পরীক্ষিত বিষয় রয়েছে। যাঁরা ই-কমার্স সাইট পরিচালনা করেন বা ই-কমার্স উদ্যোগ নিতে চান তাঁরা কিছু নিয়ম মেনে চলতে পারেন।
সময়মতো সাড়া
ক্রেতা যখন ফেসবুক পেজ, ওয়েবসাইট অথবা ফোনের মাধ্যমে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে চাইবেন, তখনই আপনাকে সাড়া দিতে হবে। তাহলে ক্রেতা আপনার সাইটের প্রতি প্রাথমিক সন্তুষ্টি পেয়ে যাবেন।
আন্তরিক ব্যবহার
আমাদের দেশে অনেক বিক্রেতাই ক্রেতার সঙ্গে খুব একটা ভালো ব্যবহার করেন না। পণ্য কেনার পর ‘চিনি না’—এ রকম একটা অবস্থা। কিন্তু একজন ক্রেতাই আপনাকে আরও ২০ জন ক্রেতা তৈরি করে দেবেন। আপনার ভালো ও আন্তরিক ব্যবহার এবং সুন্দর বাচনভঙ্গি ক্রেতার আস্থা অর্জনে অনেক কাজে দেবে। ক্রেতা যেন আপনার ব্যবহার ও আন্তরিকতায় মুগ্ধ হয়ে যান। জিজ্ঞাসা করুন, ‘কীভাবে আপনাকে সহায়তা করতে পারি?’ ক্রেতাকে কোনো কারণে আপনার সেবা বা পণ্য দিতে না পারলে ‘সরি’ বলুন। এতে আপনার প্রতি ক্রেতার বিশ্বাস আরও বেড়ে যাবে।
ক্রেতার ঠিকানা লিখে রাখা
সম্ভব হলে ক্রেতার ঠিকানা ডায়েরিতে লিখে রাখুন। যাতে ক্রেতার সঙ্গে পরবর্তী সময়ে যোগাযোগ করতে পারেন। মাঝে মাঝে কোনো ছাড় বা উপহার থাকলে ফোন করে বা মেসেজ দিয়ে জানাতে পারেন। এমনটা করলে ক্রেতা খুশি হয়ে থাকেন।
ভালো পণ্যের সরবরাহ
গ্রাহক চাহিদার প্রতি সম্মান দেখানো এবং ভালো মানের পণ্য সরবরাহ করতে হবে। নিম্নমানের পণ্য বাজারজাত করে আপনি সাময়িকভাবে লাভবান হতে পারেন, কিন্তু এটা পরে আপনার ব্যবসার স্থায়ী ক্ষতি করে দেবে। আসল পণ্য ছাড়া কোনো কিছুই বিক্রি করবেন না।
লেখক
সায়মা
স্বত্বাধিকারী: স্টাইল মার্ট বাই সায়মা
