দেশের প্রযুক্তিপণ্য বাজারে পরিচিত নাম স্টার টেক লিমিটেড। ল্যাপটপ, স্মার্টফোন, কম্পিউটার যন্ত্রাংশ থেকে শুরু করে বিভিন্ন গ্যাজেট বিক্রির মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানটি দীর্ঘদিন ধরে বাজারে শক্ত অবস্থান তৈরি করেছে। তবে সাম্প্রতিক সময়ে সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম, বিভিন্ন প্রযুক্তি ফোরাম এবং ভোক্তাদের অভিযোগে প্রতিষ্ঠানটির বিক্রয়োত্তর সেবা ও পণ্যের মান নিয়ে নতুন করে প্রশ্ন উঠেছে।
বিশেষ করে প্রবাসী কনটেন্ট নির্মাতা রবিন রাফানের একটি ফেসবুক পোস্ট ভাইরাল হওয়ার পর বিষয়টি নতুন মাত্রা পায়। তিনি অভিযোগ করেন, স্টার টেক থেকে কেনা একটি ফ্রিজে ত্রুটি থাকার পরও কাঙ্ক্ষিত সহযোগিতা পাননি।
এরপর আরও অনেক গ্রাহক নিজেদের অভিজ্ঞতা প্রকাশ করতে শুরু করেন।
লাখ টাকার পণ্য, কিন্তু সেবা নিয়ে অসন্তোষ
ভুক্তভোগীদের অভিযোগ অনুযায়ী, অনেক ক্ষেত্রে দামি ল্যাপটপ ও ম্যাকবুক কেনার পর ওয়ারেন্টি সেবা পেতে দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হয়েছে।
মেজবিবুর রহমান নামের এক গ্রাহক দাবি করেন, কয়েক লাখ টাকা মূল্যের একটি ম্যাকবুক কেনার পর ডিসপ্লে সমস্যার মুখোমুখি হন। পরে তিনি কাঙ্ক্ষিত যন্ত্রাংশ সংগ্রহে জটিলতার অভিযোগ করেন।
অন্যদিকে মাহবুবুর রহমান তূর্য নামের এক ক্রেতা অভিযোগ করেন, গেমিং ল্যাপটপে সমস্যার পর বারবার সার্ভিসিং করেও সমাধান পাননি। পরে ভোক্তা অধিকার অধিদপ্তরে অভিযোগ দায়ের করেন।
ওয়ারেন্টি সেবায় দীর্ঘসূত্রতা?
একাধিক গ্রাহক অভিযোগ করেছেন, ওয়ারেন্টির আওতায় পণ্য জমা দেওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের চেয়ে অনেক বেশি সময় অপেক্ষা করতে হয়েছে।
মেহেদী হাসান নামের এক গ্রাহক জানান, নতুন কেনা একটি ল্যাপটপে সমস্যা দেখা দেওয়ার পর তিনি কয়েক দফা সার্ভিসিং করান। কিন্তু সমস্যার স্থায়ী সমাধান হয়নি বলে তার অভিযোগ।
প্রযুক্তি খাতের বিশ্লেষকরা বলছেন, বিক্রয়োত্তর সেবাই একটি প্রতিষ্ঠানের প্রতি গ্রাহকের আস্থা তৈরি করে। তাই এ ধরনের অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে দেখা প্রয়োজন।
এক্সেসরিজ নিয়েও প্রশ্ন
কিছু গ্রাহক বিভিন্ন গ্যাজেট ও এক্সেসরিজের মান নিয়েও অসন্তোষ প্রকাশ করেছেন।
অভিযোগ রয়েছে, কিছু ক্ষেত্রে প্রত্যাশিত পণ্য না পাওয়া, আনুষঙ্গিক যন্ত্রাংশ অনুপস্থিত থাকা কিংবা পণ্যের মান নিয়ে বিভ্রান্তির ঘটনা ঘটেছে।
তবে এসব অভিযোগের সত্যতা স্বাধীনভাবে যাচাই করা সম্ভব হয়নি।
মাইক্রোওয়েভ ওভেনের ওয়ারেন্টি নিয়ে প্রশ্ন
কয়েকজন ক্রেতা অভিযোগ করেছেন, নির্দিষ্ট কিছু ব্র্যান্ডের মাইক্রোওয়েভ ওভেনে অন্যান্য বিক্রেতাদের তুলনায় ওয়ারেন্টি তথ্য স্পষ্টভাবে উল্লেখ ছিল না।
এ বিষয়ে প্রযুক্তি বাজারসংশ্লিষ্টদের মতে, অনলাইন বিক্রির ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি, গ্যারান্টি এবং বিক্রয়োত্তর সেবার তথ্য স্পষ্টভাবে প্রকাশ করা গুরুত্বপূর্ণ।
