গ্যাজেট ও স্মার্টফোন বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান ড্যাজলের (Dazzle) বিরুদ্ধে ‘ইনঅ্যাকটিভ’ বা অব্যবহৃত দাবি করে আগে থেকেই অ্যাকটিভ থাকা স্মার্টফোন বিক্রির অভিযোগ উঠেছে। এ বিষয়ে এক গ্রাহক প্রতিষ্ঠানটির কাস্টমার কেয়ারে অভিযোগ জানালে পরস্পরবিরোধী বক্তব্য দেওয়া হয় বলে দাবি করেছেন তিনি। বিষয়টি নিয়ে সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমেও সমালোচনা শুরু হয়েছে।
১ লাখ ২৮ হাজার টাকায় ফোন কেনার পর অভিযোগ
ইনভয়েস অনুযায়ী, গত ৪ নভেম্বর ২০২৬ তারিখে রাজধানীর বসুন্ধরা সিটি শপিং কমপ্লেক্সের বেজমেন্ট-১-এ ড্যাজলের ০২৩ নম্বর দোকান থেকে ১ লাখ ১৫ হাজার ৯০০ টাকা দিয়ে একটি স্যামসাং গ্যালাক্সি এস২৬ আল্ট্রা ৫জি (Samsung Galaxy S26 Ultra 5G) কেনেন ওই গ্রাহক। আনুষঙ্গিক গ্যাজেট ও ওয়ারেন্টির খরচসহ সব মিলিয়ে তিনি পরিশোধ করেন ১ লাখ ২৮ হাজার ৫০১ টাকা।
গ্রাহকের অভিযোগ, ফোনটি কেনার সময় ড্যাজলের বিক্রয়কর্মী ও কাস্টমার কেয়ার থেকে সেটিকে ‘ইনঅ্যাকটিভ’ বা একেবারে নতুন বলে আশ্বস্ত করা হয়েছিল। প্রতিষ্ঠানটির ওয়েবসাইট ও বিজ্ঞাপনেও ইনঅ্যাকটিভ ব্র্যান্ড নিউ ডিভাইসের কথা উল্লেখ করা হয়। তবে ফোনটি কেনার পর তিনি জানতে পারেন, সেটি আগে থেকেই অ্যাকটিভ করা ছিল।
কাস্টমার কেয়ারের দুই ধরনের বক্তব্য
ফোনের অ্যাকটিভেশন-সংক্রান্ত বিষয়টি নিয়ে গ্রাহক ড্যাজলের ভেরিফায়েড কাস্টমার কেয়ার নম্বরে হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করেন। তাঁর প্রকাশ করা কথোপকথনের স্ক্রিনশট অনুযায়ী, অভিযোগের জবাবে প্রতিষ্ঠানটির পক্ষ থেকে প্রথমে বলা হয়, ‘স্যামসাংয়ের কোনো হ্যান্ডসেট বাংলাদেশে ইনঅ্যাকটিভ হয় না। অফিশিয়াল-আনঅফিশিয়াল সব একই। এগুলো পারচেজ অ্যাকটিভ (purchase active) থাকে। অর্থাৎ, যেদিন প্রোডাক্টগুলো স্যামসাং থেকে কেনা হয়, ওই তারিখটি শো করে।’
এরপর গ্রাহক ড্যাজলের ওয়েবসাইটে ইনঅ্যাকটিভ ফোন বিক্রির উল্লেখ এবং কেনার সময় দেওয়া প্রতিশ্রুতির বিষয়টি তুলে ধরেন। তখন একই কথোপকথনে প্রতিষ্ঠানের প্রতিনিধি বলেন, ‘স্যার, ফোনগুলো ইনঅ্যাকটিভ।’
কাস্টমার কেয়ারের পরপর দেওয়া দুই বক্তব্যের মধ্যে অসংগতি রয়েছে বলে মনে করেন গ্রাহক। তাঁর প্রশ্ন, স্যামসাংয়ের ফোন বাংলাদেশে ইনঅ্যাকটিভ হয় না বলে জানানোর পর আবার একই ফোনকে ইনঅ্যাকটিভ বলা হচ্ছে কীভাবে?
‘পারচেজ অ্যাকটিভ’ নিয়ে প্রশ্ন
ভুক্তভোগী গ্রাহকের অভিযোগ, ‘পারচেজ অ্যাকটিভ’ হওয়ার বিষয়টি ক্রেতাদের কাছে স্পষ্ট না করে ফোনকে ‘ইনঅ্যাকটিভ’ বা ‘ব্র্যান্ড নিউ’ হিসেবে বিক্রি করা বিভ্রান্তিকর। তাঁর দাবি, ফোন কেনার আগে ড্যাজলের পক্ষ থেকে এ বিষয়ে পরিষ্কার তথ্য দেওয়া হয়নি।
এ ধরনের অভিজ্ঞতায় অন্য ক্রেতারাও যেন বিভ্রান্ত না হন, সে উদ্দেশ্যে তিনি সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে ইনভয়েস ও কাস্টমার কেয়ারের কথোপকথনের স্ক্রিনশট প্রকাশ করে সতর্ক থাকার আহ্বান জানিয়েছেন।
তবে ফোনটির অ্যাকটিভেশন স্ট্যাটাস, স্যামসাংয়ের হিসাবে ‘পারচেজ অ্যাকটিভ’ বলতে কী বোঝায় এবং কেনার আগে সেটি গ্রাহককে জানানো হয়েছিল কি না—এসব বিষয় স্বাধীনভাবে যাচাই করা প্রয়োজন। একই সঙ্গে ড্যাজলের কাছে জানতে হবে, প্রতিষ্ঠানটি ‘ইনঅ্যাকটিভ’ বলতে ঠিক কী বোঝায় এবং বিক্রির সময় গ্রাহককে কী তথ্য দেওয়া হয়েছিল।
অভিযোগের বিষয়ে ড্যাজলের আনুষ্ঠানিক বক্তব্য পাওয়া যায়নি। প্রতিষ্ঠানটির বক্তব্য পাওয়া গেলে তা প্রতিবেদনে যুক্ত করা হবে।
