ইন্টারনেটভিত্তিক টেলিফোন সেবা বা আইপি ফোন জনপ্রিয় হয়ে উঠলেও সেবার মান নিয়ে ভোক্তাদের অসন্তোষ বাড়ছে। অ্যাম্বার আইটি লিমিটেডের সেবাপ্রাপ্ত গ্রাহকদের একাংশ অভিযোগ করছেন—কল ড্রপ, একাধিকবার চার্জ কাটা, সার্ভিস অকার্যকর থাকা সত্ত্বেও বিল জেনারেশন—এমন নানা সমস্যায় তারা প্রায়ই ভোগেন।
রাজধানীর একাধিক কর্পোরেট অফিস ও কল সেন্টার অ্যাম্বার আইটির মাধ্যমে আইপি ফোন ব্যবহার করে। নাম প্রকাশে অনিচ্ছুক এক ব্যবস্থাপক বলেন, “প্রায় প্রতিদিনই লাইন কেটে যায়। ভয়েস কোয়ালিটি খারাপ, অথচ বিল ঠিকই আসছে। একাধিকবার অভিযোগ করেও সমাধান হয়নি।”
একজন ব্যক্তিগত গ্রাহক জানান, “আমি হোম অফিসের জন্য আইপি ফোন নিয়েছিলাম। কিন্তু প্রতি মাসে গড় বিলের বাইরে অতিরিক্ত চার্জ কাটে। সেবাটি বন্ধ করেও রিফান্ড পাইনি।”
ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণের এক প্রতিনিধি জানান, “ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকদের সেবা নিশ্চিত করা প্রতিষ্ঠানের দায়িত্ব। টেলিফোনি সেবার মতো মূলগত পরিষেবায় এভাবে ভোগান্তি গ্রাহকের অধিকার লঙ্ঘনের সামিল।”
