দেশের শীর্ষস্থানীয় প্রযুক্তি পণ্য বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান ‘স্টার টেক’ (Star Tech)-এর চট্টগ্রাম জিইসি ব্রাঞ্চের বিরুদ্ধে ওয়ারেন্টি সেবা নিয়ে গ্রাহককে চরম হয়রানি ও প্রতারণার অভিযোগ উঠেছে। গ্রাফিক্স কার্ডের ওয়ারেন্টি দাবি (Warranty Claim) করার এক মাস পর রহস্যজনকভাবে তা ‘বার্ন’ বা পোড়া দেখিয়ে রিজেক্ট করার ঘটনায় ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন ভুক্তভোগী এক গ্রাহক।
অভিযোগ সূত্রে জানা গেছে, গত ১৪ জানুয়ারি পিসির পাওয়ার সমস্যার কারণে স্টার টেক জিইসি ব্রাঞ্চে যান এক গ্রাহক। ল্যাপটপ/পিসি চেক করার পর টেকনিশিয়ান জানান, গ্রাফিক্স কার্ডে সমস্যা পাওয়া গেছে এবং তা ওয়ারেন্টি ক্লেম করতে হবে। নির্ধারিত ২১ দিন পার হওয়ার পর গ্রাহক একাধিকবার যোগাযোগ করলেও প্রতিষ্ঠানটি জানায় ‘গ্রাফিক্স কার্ড স্টকে নেই’। ১ মাস ধরে কাজ আটকে থাকায় গত ৮ ফেব্রুয়ারি আবারও ব্রাঞ্চে গিয়ে দ্রুত সমাধানের অনুরোধ জানান গ্রাহক।
বিস্ময়কর বিষয় হলো, এতদিন যারা ‘স্টক ক্রাইসিস’-এর দোহাই দিচ্ছিল, তারা ঠিক তার পরের দিন (৯ ফেব্রুয়ারি) হঠাৎ ফোন করে জানায় যে গ্রাফিক্স কার্ডটি ‘বার্ন’ বা পোড়া পাওয়া গেছে, তাই ওয়ারেন্টি রিজেক্ট করা হয়েছে। প্রশ্ন উঠেছে, এতদিন ধরে চেক করার পর এবং স্টক ক্রাইসিসের কথা বলার পর হঠাৎ কীভাবে কার্ডটি ‘বার্ন’ হয়ে গেল? তবে কি গ্রাহকের সচল কার্ডটি তাদের অবহেলায় নষ্ট হয়েছে, নাকি দায় এড়াতে এই অজুহাত?
ভুক্তভোগী গ্রাহক গত ১৪ ফেব্রুয়ারি জিইসি ব্রাঞ্চের ইনচার্জের সাথে দেখা করলে তিনি পলিসিগত নানা অজুহাত দেখান। এমনকি গ্রাহক যখন পোড়া অংশের ছবি দেখতে চান, ইনচার্জ তা দেখাতে ব্যর্থ হন। উল্টো ওয়ারেন্টি রিজেক্ট হওয়া কার্ডটি ফেরত পেতেও আরও এক সপ্তাহ সময় লাগবে বলে জানান তিনি। আলোচনার সময় ইনচার্জের আচরণ অত্যন্ত অসৌজন্যমূলক ছিল বলে অভিযোগ করেছেন ওই গ্রাহক।
আরও পড়ুন: স্টার টেকের ৯২ হাজার টাকার ল্যাপটপ নিয়ে তুঘলকি কাণ্ড: চরম হয়রানির শিকার ক্রেতা
ভুক্তভোগীর দাবি, “প্রথমে স্টক ক্রাইসিস বলে সময় নষ্ট করা এবং পরে কার্ড বার্ন হওয়ার নাটক সাজানো স্টার টেকের মতো প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে আশা করিনি। এটি স্পষ্টত গ্রাহক ঠকানো ও অপেশাদারিত্ব।” ১ মাস পিসি ছাড়া থাকায় তার কর্মজীবনেও ব্যাপক আর্থিক ও মানসিক ক্ষতি হয়েছে।
প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞদের মতে, সাধারণত সার্ভিসিং সেন্টারের গাফিলতি বা ত্রুটিপূর্ণ স্টোরেজের কারণে অনেক সময় পার্টস নষ্ট হতে পারে, যার দায়ভার কৌশলে গ্রাহকের ঘাড়ে চাপানোর চেষ্টা করে কিছু অসাধু প্রতিষ্ঠান। স্টার টেকের এমন আচরণে সাধারণ ক্রেতাদের মাঝে আস্থার সংকট তৈরি হচ্ছে।
