স্মার্টফোন নির্মাতা প্রতিষ্ঠান ভিভোর বিরুদ্ধে ভোক্তা অধিকারে গ্রাহকের করা প্রতারনার অভিযোগের সত্যতা পেয়েছে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর ।
সোমবার (১১ এপ্রিল) উভয় পক্ষের শুনানি শেষে দোষ প্রমানিত হওয়ায় ভিভো কোম্পানির বরিশাল প্রতিনিধিকে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষনের নির্দেশে প্রতারনার শিকার গ্রাহককে জরিমান সরুপ নতুন মোবাইল সেট দিতে নির্দেশ দেওয়া হয় এবং পুরনো ফোনটি সার্ভিস করে ভুক্তভুগিকে দিতে বলা হয় । সেই সাথে সার্ভিস সেন্টারে গ্রাহকের অভিযোগ লিখিত আকারে রেখে তা সমাধান করে দেয়ার অঙ্গীকারনামাও প্রদান করেন ভিভো মোবাইল সেট কোম্পানির বরিশালের প্রতিনিধি।
জানা গেছে, গত ২৯ সেপ্টেম্বর বরিশাল জেলা জজ কোর্টের এ্যাডভোকেট মাসুদ হাওলাদার নগরীর বগুড়া রোডস্থ স্মার্ট ফোন সেন্টার থেকে প্রায় ১৫ হাজার টাকা মুল্যমানের “ভিভো” ব্রান্ডের একটি মোবাইল সেট ক্রয় করেন। কিন্তু এর তিনদিন পরই সেটটিতে ত্রুটি দেখা দেয়। তিনি বিক্রেতার কাছে গেলে তারা তাকে ভিভো কোম্পানির কাস্টমার কেয়ারে যাওয়ার পরামর্শ দেন। সেই মোতাবেক ওই আইনজীবী নগরীর সদর রোডস্থ ফাতেমা সেন্টার নামক ভবনে অবস্থিত কাস্টমার কেয়ারে গিয়ে গ্যারান্টির শর্তানুযায়ী সেটটি পরিবর্তন করে দেয়ার দাবী জানান। কিন্তু সেখানে কর্তব্যরত কর্মচারীরা তাতে কর্ণপাত না করে কিছু সময় পরে সেটটি ফেরত দিয়ে জানান ত্রুটির সমাধান হয়ে গেছে। এরপরও সেট কেনার ৫ মাসের মধ্যে সেটটিতে আরো তিনবার একই ত্রুটি দেখা দেয়। চতুর্থবার ত্রুটি নিয়ে গেলে ভিভোর কাস্টমার কেয়ারের কর্মচারীরা এটি আর সমাধান করতে পারবেনা বলে ক্রেতাকে জানিয়ে দেন।
গত ২৮ ফেব্রুয়ারি মোবাইল সেটটিতে আবারো সমস্যা দেখা দিলে সেটি নিয়ে ওই আইনজীবী স্মার্ট ফোন সেন্টারে যান। সেখানে কর্মরত ভিভো কোম্পানির কর্মচারী সাব্বির ও দোকান মালিক আল অমিন তাকে মোবাইল সেটের সমস্যা সমাধানে অস্বীকৃতি জানান।
ভিভো মোবাইল সেট কোম্পানি ও বিক্রেতার কাছ থেকে প্রতারিত হয়ে গত ৩ মার্চ ক্রেতা মাসুদ হাওলাদার ভোক্তা সংরক্ষন অধিকার এর বরিশাল জেলা কার্যালয়ে একটি লিখিত অভিযোগ দায়ের করেন। তার অভিযোগের ভিত্তিতে “ভিভো” মোবাইল সেট কোম্পানির বিরুদ্ধে নোটিশ প্রদান করেন জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষন অধিদপ্তরের বরিশাল জেলা কার্যালয়ের সহকারী পরিচালক মোঃ শাহ শোয়াইব মিয়া।
সে অনুযায়ী ভিভো মোবাইল স্টে কোম্পানির বরিশালের উপ-মহাব্যবস্থাপক রুহুল আমিন, সার্ভিসিং সেন্টারের প্রতিনিধি ও মোবাইল সেট বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান স্মার্ট ফোন সেন্টারের স্বত্বাধীকারী আল আমিন ১১ এপ্রিল ভোক্তা অধিকার সংরক্ষন অধিদপ্তরের বরিশাল জেলা কার্যালয়ে উপস্থিত হন।
এসময় শুনানিতে উভয় পক্ষ অংশগ্রহন করেন। শুনানিতে গ্রাহক সেবা প্রদানে ভিভো মোবাইল সেট কোম্পানির বিরুদ্ধে আনিত অভিযোগ প্রমানিত হওয়ায় প্রতারনার শিকার গ্রাহককে সমমুল্যমানের সেট ফেরত দেয়ার নির্দেশ দেন ভোক্তা অধিকার সংরক্ষনের সহকারী পরিচালক শাহ শোয়াইব মিয়া। সেই সাথে সার্ভিস সেন্টারে গ্রাহক সেবায় পরিবর্তন আনার নির্দেশনাও দেন তিনি।
এসময় সার্ভিস সেন্টারে গ্রাহকের অভিযোগ লিখিত আকারে রেখে তা সমাধান করে দেয়ার অঙ্গীকারনামা প্রদান করেন ভিভো মোবাইল সেট কোম্পানির বরিশালের প্রতিনিধি। আর তাৎক্ষনিকভাবে প্রতারনার শিকার এ্যাডভোকেট মাসুদ হাওলাদারকে একটি মোবাইল সেট ফেরত দেন ভিভো কোম্পানি।
