অনলাইন মার্কেটপ্লেসে পণ্য বা পরিষেবা কেনার ক্ষেত্রে হাতে নিয়ে যাচাইয়ের সুযোগ থাকছে না। এক্ষেত্রে নির্ভর করতে হয় কাস্টমারের দেয়া রিভিউ বা পর্যালোচনার ওপর। তবে রিভিউ কতটা ভরসাযোগ্য সে বিষয়ে প্রশ্ন থেকে যায়। মেক ইউজ অবের প্রতিবেদনে অনলাইনে কেনাকাটায় রিভিউ যাচাইয়ের কয়েকটি উপায় সম্পর্কে বলা হয়েছে।
বিস্তারিত ও ভারসাম্যপূর্ণ: আকার, ওজন, রঙ, দামসহ একটি পণ্য বিবেচনার ক্ষেত্রে নানা দিক থাকে। রিভিউয়ে এসব বিষয় অল্প কথায় উপস্থাপন করা অনেকটাই কঠিন। ব্যবহারের পর ভালো-মন্দ দিক নিয়ে মোটামুটি বিস্তারিত না উল্লেখ করলে সামগ্রিকভাবে উপযুক্ত ধারণা নেয়া সম্ভব না। তাছাড়া অভিজ্ঞতা না জানিয়ে শুধু ভালো বা খারাপ বললে সেটা নির্ভরযোগ্য না হওয়ার সম্ভাবনাই বেশি।
স্বচ্ছতা: যে পণ্যের রিভিউ দেয়া হচ্ছে সেটি কোনো কোম্পানির স্পন্সর করা নাকি নিজের কেনা তা উল্লেখ করা জরুরি। এতে পক্ষপাতের সুযোগ থাকে না। তাছাড়া একটি পণ্য কত সময় ব্যবহারের পর রিভিউ দেয়া হচ্ছে, পণ্যটির মূল্য কত, এ রকম কিছু তথ্য থাকলে একজন ক্রেতা স্বচ্ছ ধারণা পাবেন। পাশাপাশি কোন মানদণ্ডের ভিত্তিতে রিভিউ করা হয়েছে তা উল্লেখ করলে ক্রেতার সিদ্ধান্ত নেয়া সহজ হবে। নামিদামি অনেক ব্র্যান্ড রিভিউর জন্য ‘রিভিউ ইউনিট’ পাঠায়। কেউ যদি রিভিউ ইউনিট পেয়ে থাকেন তাহলে রিভিউ দেয়ার সময় কথাটি উল্লেখ করতে হবে। কারণ পরবর্তী সময়ে পণ্যে পরিবর্তন আনা হতে পারে। এতে ক্রেতা দ্বিধায় পড়তে পারেন।
পণ্যের প্রকৃত ছবি ও ভিডিও: অনলাইন মার্কেটপ্লেসে অর্থের বিনিময়ে পেশাদার ব্যক্তিদের থেকে পণ্যের ছবি ও ভিডিও করিয়ে নেয়া হয়। এর থেকে যথাযথ ধারণা পাওয়া কঠিন। রিভিউর সঙ্গে পণ্যের ছবি ও ভিডিও থাকলে যথাযথ ধারণা পাওয়া যায়। অনেক সময় ছবির সঙ্গে পণ্যের মিল নাও থাকতে পারে। আবার কোনো খুঁত থাকতে পারে। তাই রিভিউ যাচাইয়ে ছবি বা ভিডিও ভালো একটি মানদণ্ড।
উৎসের বিশ্বাসযোগ্যতা: আর্টিকেলের পাশাপাশি বিভিন্ন সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম ও ভিডিও শেয়ারিং প্লাটফর্মে ভিডিও আকারে পণ্যের রিভিউ দেয়া হয়। অনলাইন মার্কেটপ্লেসে পণ্যের নিচে রিভিউ থাকলে সেটিকে সহজেই ক্রেতার রিভিউ হিসেবে বিবেচনা করা যেতে পারে। তবে সেক্ষেত্রেও সাবধানতা অবলম্বনের পরামর্শ দেন বিশেষজ্ঞরা। কারণ পেইড রিভিউর চল রয়েছে। এর বাইরে অন্য ওয়েবসাইট বা প্লাটফর্মে রিভিউ দেখে থাকলে কে রিভিউ দিচ্ছেন তা যাচাই করা জরুরি। রিভিউর উৎস বিশ্বাসযোগ্য কিনা তা দেখে নিলে ভুল ধারণা এড়িয়ে চলা যেতে পারে।
