দেশে পরিচালিত মোবাইল ফোন অপারেটরগুলোর বিরুদ্ধে নেটওয়ার্ক, কলড্রপ, কভারেজ, ডাটা স্পিড ও এমএনপিসহ নানা ধরনের অভিযোগ বাড়ছে গ্রাহকদের। গত এক বছরে অপারেটরগুলোর বিরুদ্ধে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রন সংস্থা (বিটিআরসি) তে ৭ হাজার ৯০৮ অভিযোগ জমা পড়েছে। এর মধ্যে অভিযোগের শীর্ষে রয়েছে রবি আজিয়াটা ও গ্রামীণফোন। তবে বেশির ভাগ অভিযোগ নিষ্পত্তি হলেও এখনও ঝুঁলে আছে ৫১৮ জন গ্রাহকদের অভিযোগ।
অপারেটরগুলো মানসম্মত সেবা প্রদান না করায় অভিযোগ করতে গিয়েও অর্থ ব্যয়সহ নানারকম ভোগান্তির শিকার হচ্ছে গ্রাহকরা।
বিটিআরসি,র প্রাপ্ত তথ্যমতে, গত ১ মে থেকে চলতি বছরের এপ্রিল পর্যন্ত মোবাইল ফোন অপারেটরগুলোর বিরুদ্ধে গ্রাহকদের অভিযোগ জমা পড়েছে ৭ হাজার ৯০৮টি। এর মধ্যে সব চেয়ে বেশি অভিযোগ পড়েছে রবি আজিয়াটা ব্যবহারকারী গ্রাহকদের। প্রতিষ্ঠানটির বিরুদ্ধে অভিযোগ জমা পড়েছে ৩ হাজার ৪২৭টি। এর পরের অবস্থানে রয়েছে গ্রামীণফোণের। প্রতিষ্ঠানটির বিরুদ্ধে ২ হাজার ৪১৩ জন গ্রাহক গ্রামীণফোণের বিরুদ্ধে অভিযোগ করেছেন। এছাড়া বাংলালিংকের বিরুদ্ধে অভিযোগ জমা পড়েছে ১ হাজার ১৫৭টি ও রাষ্ট্রয়ত্ত্ব প্রতিষ্ঠান টেলিটকের বিরুদ্ধে অভিযোগ পড়েছে ৯১১টি। এর মধ্যে বিভিন্ন অপারেটরের এখনও প্রায় ৫১৮ জন গ্রাহকের অভিযোগ ঝুঁলে আছে।
গ্রাহকদের অভিযোগ ও অভিযোগের নিষ্পত্তি সর্ম্পকে জানতে চাইলে বিটিআরসি’র সিনিয়র সহকারী পরিচালক (মিডিয়া) মো. জাকির হোসেন খাঁন বলেন, ‘ডিজিটাল উন্নয়ন তরান্বিত করতে উন্নত গ্রাহক সেবা কমিশনের অন্যতম লক্ষ্য। বিটিআরসির কল সেন্টার ১০০ তে কল করে গ্রাহক এখন সহজেই টেলিযোগাযোগ সংক্রান্ত যেকোন অভিযোগ দাখিল করতে পারবে এবং স্বল্পতম সময়ে বিটিআরসি সংশ্লিষ্ট টিম এসব অভিযোগের সমাধান দেয়ার চেষ্টা করবে।’
সংশ্লিষ্টরা বলছেন, দেশে উন্নত প্রযুক্তির আগমন হলেও গ্রাহকরা মানসম্মত সেবা পাচ্ছে না। প্রতিনিয়ত গ্রাহকরা প্রতারচণার শিকার হলেও যে পরিমান গ্রাহক ভোক্তা অধিকার বা বিটিআরসিতে অভিযোগ করে, প্রকৃতপক্ষে অভিযোগকারীর সংখ্যা অনেক বেশি। শুধুামাত্র যে গ্রাহকগুলো খুব বেশি সচেতন বা যারা ঢাকা সিটিতে বাস করে এমন কিছু কিছু গ্রাহকই মাত্র অভিযোগ করে। ঢাকার বাইরে অর্থাৎ সাড়া দেশে বিপুল সংখ্যক গ্রাহক নানাভাবে হয়রানি ও প্রতারণার শিকার হচ্ছে। গ্রামে অনেক গ্রাহক রয়েছে যারা প্রতারণা বা হয়রানির শিকার হলে অভিযোগ করা যায় সেই বিষয়টিও তারা জানেই না।
তারা আরও জানায়, দেশে উন্নত প্রযুক্তি ফোরজি সেবা চালু হলেও মানসম্মত সেবা পাওয়া যাচ্ছে না। বরং নেটওয়ার্ক অসক্ষমতা ও কল ড্রপ বাড়ছে। ঢাকার বাইরে অনেক এলাকায় এখন নিরবচ্ছিন্ন নেটওয়ার্ক থাকে না। গ্রামের অনেক গ্রাহক প্রযুক্তির সম্পর্কে জ্ঞানহীন, তারা প্রতারণার শিকার হলেও বুঝতে পারেন না। আবার কেউ বুঝলেও সংশ্লিষ্ট জায়গায় অভিযোগ করতে পারেন না।
