ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠান লিংক থ্রির বিরুদ্ধে অতিরিক্ত সার্ভিস চার্জ আদায়, বৈষম্যমূলক প্যাকেজ ব্যবস্থাপনা এবং পুরনো গ্রাহকদের হয়রানির অভিযোগ উঠেছে। একাধিক ভুক্তভোগী গ্রাহক অভিযোগ করে জানান, কোম্পানির নতুন ও সাশ্রয়ী প্যাকেজ নিতে গেলে তাদের কাছ থেকে অতিরিক্ত ৩,০০০ টাকা সার্ভিস চার্জ দাবি করা হচ্ছে।
একজন পুরনো গ্রাহক বলেন, “আমি ৭৯৯ টাকায় ১০ এমবিপিএস ইন্টারনেট ব্যবহার করি। ৬২৫ টাকায় ২০ এমবিপিএসের নতুন প্যাকেজ নিতে চেয়েছিলাম। অথচ আমাকে বলা হলো ৩,০০০ টাকা অতিরিক্ত সার্ভিস চার্জ দিতে হবে। অথচ নতুন সংযোগ নিলে এই চার্জ নেওয়া হয় না। এটা অন্যায়।”
আরেকজন গ্রাহক জানান, “আমার এলাকার নতুন গ্রাহকরা কম দামে দ্বিগুণ গতি পাচ্ছেন, অথচ পুরনো গ্রাহক হিসেবে আমি বেশি দাম দিয়ে কম গতি পাচ্ছি। পরিবর্তন করতে চাইলেই অতিরিক্ত টাকা দাবি করছে। এটা পরিষ্কার গ্রাহক ঠকানো।”
মোহাম্মদ রাশেদ নামে আরেকজন ব্যবহারকারী বলেন, “একবার সংযোগের সময় সার্ভিস চার্জ নিয়েছিল। এখন আবার চার্জ! পুরনো গ্রাহকদের সাথে এমন বৈষম্যমূলক আচরণ কোনোভাবেই গ্রহণযোগ্য নয়।”
নাম প্রকাশে অনিচ্ছুক আরেক নারী গ্রাহক অভিযোগ করে বলেন, “কাস্টমার কেয়ারে ফোন দিলে তারা বলে, এটা কোম্পানির পলিসি। আমরা কিছু করতে পারবো না। অথচ নতুন ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে সার্ভিস চার্জ মওকুফ করা হচ্ছে।”
এদিকে আরও কয়েকজন অভিযোগ করেন, লিংক থ্রি বর্তমানে ১,২৭৫ টাকায় ৬০ এমবিপিএস দিচ্ছে, যেখানে প্রতিদ্বন্দ্বী প্রতিষ্ঠান অ্যারো নেট (Arrownet) মাত্র ১,০০০ টাকায় একই গতি সরবরাহ করছে। এতে পরিষ্কার বোঝা যাচ্ছে, লিংক থ্রি বাজারের সাধারণ গ্রাহকদের প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা থেকে বঞ্চিত করছে।
নওশাদ হোসেন নামে এক গ্রাহক বলেন, “আমরা যারা লংটাইম গ্রাহক, তাদের প্রতি ন্যায্যতা থাকা উচিত। এখন দেখি, নতুন গ্রাহকদের কাছে কোম্পানি বেশি ছাড় দিচ্ছে আর আমাদের কাছ থেকে আরও বেশি টাকা নিতে চায়।”
ভুক্তভোগী গ্রাহকরা অবিলম্বে কোম্পানির পলিসি পরিবর্তন এবং পুরনো গ্রাহকদের জন্য সুষম ও ন্যায্য সুবিধা নিশ্চিত করার দাবি জানিয়েছেন।
