দেশের প্রিমিয়াম বিনোদন কেন্দ্র এবং ওয়াটার পার্কগুলোর অন্যতম শীর্ষ নাম ‘মানা বে’ (Mana Bay)। তবে সাম্প্রতিক সময়ে পার্কটিতে আসা বেশ কয়েকজন সাধারণ ও উচ্চ-বিত্ত দর্শনার্থীর অভিজ্ঞতা পর্যালোচনা করে দেখা গেছে, বিপুল পরিমাণ অর্থ ব্যয়ের বিপরীতে প্রতিষ্ঠানটির সেবার মান, রিসোর্ট বা হোটেলের অভ্যন্তরীণ ব্যবস্থাপনা এবং কর্মীদের আচরণ নিয়ে তীব্র অসন্তোষ ও ক্ষোভের সৃষ্টি হয়েছে।
পার্কটির রাইডগুলো আন্তর্জাতিক মানের এবং রোমাঞ্চকর হলেও হোটেল অ্যাক্সেস, খাবারের মান এবং কাস্টমার সার্ভিসের চরম ঘাটতি পুরো বিনোদনের অভিজ্ঞতাকে মাটি করে দিচ্ছে বলে অভিযোগ ভুক্তভোগী গ্রাহকদের।
গ্রাহকদের সুনির্দিষ্ট অভিযোগ এবং ওয়াটার পার্কটির অব্যবস্থাপনার মূল দিকগুলো নিচে তুলে ধরা হলো:
মানা বে-এর রাইডিং অভিজ্ঞতাকে ১০-এর মধ্যে ৮.৫ পয়েন্টের মতো উচ্চ রেটিং দিলেও, এর সাথে যুক্ত রিসোর্ট বা হোটেলের অভিজ্ঞতাকে ১০-এর মধ্যে মাত্র ৪ রেটিং দিয়েছেন অনেক দর্শনার্থী। ভুক্তভোগীদের অভিযোগ, হোটেলটির রিসেপশন, রুম রক্ষণাবেক্ষণ এবং দায়িত্বশীলতার চরম অভাব রয়েছে।
এমনকি অতিথিদের চাবি কার্ড (Key Card) দেওয়ার আগে রুমটি পুনরায় পরীক্ষা করতেও ব্যর্থ হচ্ছে কর্তৃপক্ষ। একজন গ্রাহক ক্ষোভ প্রকাশ করে জানান, হোটেলটির রুমগুলোতে মৌলিক সুযোগ-সুবিধা সরবরাহ তো করাই হয়নি, উল্টো যে জিনিসপত্র সরবরাহ করা হয়নি—তা হারানোর দায়ে গ্রাহককে অভিযুক্ত করার মতো অপেশাদার আচরণ করেছে হোটেল কর্তৃপক্ষ। বিপুল পরিমাণ খরচের বিপরীতে এই ধরণের অগ্রহণযোগ্য সেবা পাঁচ-তারা মানের রিসোর্টের সাথে সম্পূর্ণ বেমানান।
ওয়াটার পার্কের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অন্যতম একটি বিষয় হলো লকার সুবিধা। কিন্তু দর্শনার্থীদের মতে, মানা বে-এর লকারের সুবিধা মোটেও সন্তোষজনক নয়। বিশেষ করে লকার ডেস্কের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মীদের আচরণকে ‘জঘন্য’ এবং ‘অপেশাদার’ বলে আখ্যা দিয়েছেন একাধিক দর্শনার্থী। গ্রাহকদের অভিযোগ, যেকোনো যৌক্তিক প্রয়োজনেও কর্মীরা সহযোগিতার হাত না বাড়িয়ে প্রায়শই গ্রাহকদের সাথে অপ্রয়োজনীয় ও রুক্ষ তর্কে জড়িয়ে পড়ছেন।
দর্শনার্থীদের অভিজ্ঞতা অনুযায়ী, পার্কটির অভ্যন্তরীণ পরিষেবায় মিশ্র চিত্র দেখা গেছে: ইতিবাচক দিক: পার্কের রাইডগুলো অত্যন্ত উত্তেজনাপূর্ণ, আনন্দদায়ক এবং আন্তর্জাতিক মানের। কিছু ক্ষেত্রে খাবারের মান ভালো হলেও, অন্য কিছু গ্রাহক কাউন্টারে খাবারের মান অত্যন্ত খারাপ এবং অর্ডার দেওয়ার পর প্রায়শই ভুল জিনিস পরিবেশনের অভিযোগ তুলেছেন।
সাউন্ড ও ডিজে বিতর্ক: বিনোদন কেন্দ্রটির পরিবেশের অন্যতম প্রধান আকর্ষণ সাউন্ড সিস্টেম ও ডিজে (DJ)। তবে নিয়মিত দর্শনার্থীদের দাবি, গত এক বছরে বর্তমান ডিজে-রা দর্শকদের প্রত্যাশা পূরণে সম্পূর্ণ ব্যর্থ হয়েছেন। তাই পার্কের পরিবেশ আরও প্রাণবন্ত করতে সাউন্ড সিস্টেমের উন্নয়ন এবং আরও উপযুক্ত ডিজে নির্বাচনের জন্য বিনীত অনুরোধ জানিয়েছেন তারা।
দর্শনার্থীদের একটি বড় অংশের সাধারণ অর্থনৈতিক ও বাণিজ্যিক পর্যবেক্ষণ হলো— মানা বে-তে যে পরিমাণ অর্থ একজন গ্রাহককে ব্যয় করতে হয়, সমপরিমাণ বা তার চেয়ে কম খরচে দেশের যেকোনো আন্তর্জাতিক মানের পাঁচ-তারা হোটেল, রিসোর্ট বা থিম পার্কে থাকা সম্ভব; যা নিঃসন্দেহে এর চেয়ে বহু গুণ বেশি সুসংগঠিত, দায়িত্বশীল এবং পেশাদার সেবা নিশ্চিত করে।
