নতুন ও অব্যবহৃত (ইনঅ্যাকটিভ) বলে বিক্রি করা হয়েছে আইফোন। কিন্তু অ্যাপলের ওয়েবসাইটে সিরিয়াল নম্বর যাচাই করে দেখা গেছে, ক্রেতার কেনার আগেই ফোনটির পারচেজ ডেট দেখাচ্ছে। এ ঘটনায় দেশের পরিচিত গ্যাজেট বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান ড্যাজলের (Dazzle) বিরুদ্ধে আগে থেকেই অ্যাকটিভ থাকা আইফোন নতুন বলে বিক্রির অভিযোগ উঠেছে।
মো. রোকন নামের এক গ্রাহকের অভিযোগ, গত ১১ নভেম্বর রাজধানীর বসুন্ধরা সিটি শপিং কমপ্লেক্সের বেজমেন্ট-১-এ ড্যাজলের ০২৩ নম্বর দোকান থেকে তিনি একটি আইফোন ১৮ প্রো ম্যাক্স কেনেন। বিক্রির সময় ফোনটিকে ইনঅ্যাকটিভ বা নতুন হিসেবে উপস্থাপন করা হয়েছিল। কিন্তু পরে অ্যাপলের আনুষ্ঠানিক ওয়েবসাইটে সিরিয়াল নম্বর দিয়ে যাচাই করে তিনি দেখতে পান, ফোনটির পারচেজ ডেট দেখানো হচ্ছে ২৭ অক্টোবর ২০২৬।
অর্থাৎ, গ্রাহকের কাছে বিক্রির প্রায় দুই সপ্তাহ আগের একটি তারিখ অ্যাপলের সিস্টেমে দেখা যাচ্ছে। এ তথ্য সামনে আসার পর ফোনটি নতুন ও ইনঅ্যাকটিভ হিসেবে বিক্রি করা হয়েছিল কি না, তা নিয়ে প্রশ্ন উঠেছে।
ইনভয়েসে ১ লাখ ৯০ হাজার টাকার কেনাকাটা
গ্রাহকের সরবরাহ করা ইনভয়েস অনুযায়ী, ১১ নভেম্বর ২০২৬ তারিখে ড্যাজলের বসুন্ধরা সিটি শাখা থেকে ২৫৬ জিবি স্টোরেজের একটি আইফোন ১৮ প্রো ম্যাক্স কেনেন তিনি। ফোনটি যুক্তরাষ্ট্রের (ইউএসএ) বাজারের ভ্যারিয়েন্ট বলে উল্লেখ রয়েছে।
ইনভয়েস নম্বর INV-BB1-2611-160497। ফোনটির দাম ধরা হয়েছে ১ লাখ ৮২ হাজার ১৯৫ টাকা। এর সঙ্গে চার্জার, কেস, গ্লাস প্রটেক্টর ও এক্সটেন্ডেড গ্যারান্টি যুক্ত করে গ্রাহককে মোট ১ লাখ ৯০ হাজার ৪৭০ টাকা পরিশোধ করতে হয়েছে।
গ্রাহকের দাবি, ফোনটি কেনার সময় তাঁকে এটি ইনঅ্যাকটিভ বা আগে ব্যবহার না করা নতুন ডিভাইস হিসেবে দেওয়া হয়েছিল। কিন্তু কেনার পর অ্যাপলের ওয়েবসাইটে সিরিয়াল নম্বর যাচাই করতে গিয়ে তিনি ভিন্ন তথ্য পান।
অ্যাপলের ওয়েবসাইটে কী পাওয়া গেল?
গ্রাহকের দেওয়া তথ্য অনুযায়ী, অ্যাপলের অফিসিয়াল কভারেজ যাচাইয়ের ওয়েবসাইটে (checkcoverage.apple.com) ফোনটির সিরিয়াল নম্বর দিয়ে অনুসন্ধান করলে পারচেজ ডেট দেখায় ২৭ অক্টোবর ২০২৬। একই সঙ্গে ফোনটির লিমিটেড ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ দেখানো হচ্ছে ৯ নভেম্বর ২০২৭।
এখানেই মূল প্রশ্ন। ১১ নভেম্বর গ্রাহকের কাছে বিক্রি হওয়া ফোনটির পারচেজ ডেট যদি ২৭ অক্টোবর দেখায়, তাহলে বিক্রির আগে ডিভাইসটির ক্রয় বা বিক্রয়-সংক্রান্ত তথ্য অ্যাপলের সিস্টেমে যুক্ত হয়েছিল কি না, তা খতিয়ে দেখা প্রয়োজন।
তবে গ্রাহককে যদি স্পষ্টভাবে ইনঅ্যাকটিভ ফোন দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়ে থাকে, তাহলে আগের পারচেজ ডেটের বিষয়টি অবশ্যই ব্যাখ্যা করা দরকার।
স্যামসাং ফোন নিয়েও উঠেছিল অভিযোগ
ড্যাজলের বিরুদ্ধে এ ধরনের অভিযোগ এবারই প্রথম নয়। এর আগে প্রতিষ্ঠানটির বসুন্ধরা সিটি শাখা থেকে কেনা একটি স্যামসাং গ্যালাক্সি এস২৬ আলট্রা ৫জি ফোন নিয়েও অভিযোগ সামনে আসে।
ওই গ্রাহকের দাবি ছিল, ফোনটি কেনার সময় তাঁকে ইনঅ্যাকটিভ ও নতুন বলে আশ্বস্ত করা হয়েছিল। পরে ফোনটির অ্যাকটিভেশন বা পারচেজ-সংক্রান্ত তথ্য নিয়ে প্রশ্ন তৈরি হয়। এ বিষয়ে ড্যাজলের কাস্টমার কেয়ারের সঙ্গে কথোপকথনেও পরস্পরবিরোধী বক্তব্য পাওয়ার অভিযোগ করেছিলেন তিনি।
তবে স্যামসাংয়ের সিস্টেমে ‘পারচেজ অ্যাকটিভ’ দেখানো বা ওয়ারেন্টি-সংক্রান্ত তারিখ পাওয়া গেলেই ফোনটি আগে ব্যবহার করা হয়েছে—এমন প্রমাণ হয় না। আগের অভিযোগ এবং বর্তমান আইফোনের ঘটনাকে আলাদা করে যাচাই করা জরুরি।
একই প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে একাধিক গ্রাহকের এমন অভিযোগ সামনে আসায় বিক্রির সময় ফোনের প্রকৃত অবস্থা, অ্যাকটিভেশন-সংক্রান্ত তথ্য এবং ওয়ারেন্টির শর্ত ক্রেতাদের কাছে কতটা স্পষ্ট করা হচ্ছে, তা নিয়ে প্রশ্ন তৈরি হয়েছে।
ক্রেতারা কীভাবে সতর্ক থাকবেন?
বিশেষ করে আনঅফিশিয়াল বাজার থেকে দামি স্মার্টফোন কেনার সময় শুধু বক্সের সিল বা বিক্রেতার মৌখিক আশ্বাসের ওপর নির্ভর না করার পরামর্শ দিচ্ছেন প্রযুক্তি-সংশ্লিষ্টরা। ফোন কেনার আগে মডেল নম্বর, সিরিয়াল নম্বর, আইএমইআই এবং ওয়ারেন্টি-সংক্রান্ত তথ্য যাচাই করা উচিত।
আইফোনের ক্ষেত্রে অ্যাপলের অফিসিয়াল কভারেজ যাচাইয়ের ওয়েবসাইটে সিরিয়াল নম্বর দিয়ে তথ্য দেখা যায়। তবে সেখানে পারচেজ ডেট বা ওয়ারেন্টির তথ্য পাওয়া গেলে সেটিকে সরাসরি ফোন ব্যবহারের চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে না ধরে বিক্রেতার কাছে ব্যাখ্যা ও মূল ক্রয়ের প্রমাণ চাওয়া উচিত।
ফোন কেনার সময় ইনভয়েসে মডেল, স্টোরেজ, রঙ, ভ্যারিয়েন্ট এবং বিক্রেতার দেওয়া ‘নতুন’ বা ‘ইনঅ্যাকটিভ’ থাকার প্রতিশ্রুতি লিখিতভাবে উল্লেখ করানোও গুরুত্বপূর্ণ। পরে কোনো অসংগতি দেখা দিলে এসব নথি অভিযোগের ক্ষেত্রে সহায়ক হতে পারে।
