দেশের অন্যতম শীর্ষস্থানীয় আইটি শপ স্টারটেক (Star Tech) থেকে কেনা প্রিমিয়াম MSI G274QPF মনিটর নিয়ে চরম ভোগান্তিতে পড়েছেন ইকরামুল হক নামক এক গ্রাহক। এক বছরের ব্যবধানে একই সমস্যা দুইবার দেখা দিলেও স্থায়ী কোনো সমাধান বা রিপ্লেসমেন্ট না পাওয়ার অভিযোগ তুলেছেন তিনি।
ইকরামুল হক ২০২৩ সালের ৭ই ডিসেম্বর স্টারটেক থেকে একটি ‘MSI G274QPF 27-ইঞ্চি রেপিড ফাস্ট IPS 170Hz’ মনিটর ক্রয় করেন। কিন্তু ব্যবহারের মাত্র এক বছরের মাথায় ২০২৪ সালের ৪ঠা নভেম্বর মনিটরটির প্যানেলে ২-৩টি ডেড পিক্সেল দেখা দেয়। তখন তিনি প্রথমবারের মতো ওয়ারেন্টি ক্লেইম করেন এবং স্টারটেক থেকে তা রিপেয়ার করে দেওয়া হয়।
সবচেয়ে বড় বিপত্তি ঘটে রিপেয়ারের কিছুদিন পর। ২০২৬ সালের ২৫শে ফেব্রুয়ারি মনিটরটিতে পুনরায় একই ধরণের ত্রুটি দেখা দেয়। এবার সমস্যাটি আরও প্রকট হয়ে ধরা পড়ে; স্ক্রিনের মাঝামাঝি একটি লম্বা ডেড পিক্সেল লাইন এবং নিচের অংশজুড়ে ডেড পিক্সেল ছড়িয়ে পড়ে। গত ৭ই মার্চ তিনি দ্বিতীয়বারের মতো ওয়ারেন্টি ক্লেইম করেছেন।
ইকরামুল হক জানান, একই ইউনিটে বারবার প্যানেল ত্রুটি দেখা দেওয়া প্রমাণ করে যে পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত। তিনি বলেন, “আমি আর রিপেয়ার চাই না। কারণ রিপেয়ারের পর যদি এক বছর পরে আবার একই সমস্যা হয়, তখন আমার ওয়ারেন্টি থাকবে না। তখন আমাকে নিজের পকেট থেকে বিশাল অংকের টাকা খরচ করে প্যানেল ঠিক করতে হবে।”
তিনি স্টারটেকের কাছে অনুরোধ করেছেন যেন তাকে একটি রিপ্লেসমেন্ট (Replacement) বা বিকল্প নতুন মনিটর দেওয়া হয়, যাতে দীর্ঘমেয়াদে তিনি ক্ষতির সম্মুখীন না হন।
টেক বিশেষজ্ঞদের মতে, প্রিমিয়াম মনিটরের প্যানেলে একবার ডেড পিক্সেল বা লাইন ইস্যু আসলে তা মেরামতের চেয়ে পরিবর্তন করাই শ্রেয়। একই সমস্যা বারবার ফিরে আসা গ্রাহকের আস্থার জায়গা নষ্ট করে। স্টারটেকের মতো প্রতিষ্ঠান থেকে গ্রাহকরা বিক্রয়োত্তর সেবার ক্ষেত্রে আরও দায়িত্বশীল আচরণ আশা করেন।
