দেশের প্রযুক্তিপণ্য বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান স্টার টেক থেকে নতুন কম্পিউটার কিনে ভোগান্তি ও আর্থিক ক্ষতির মুখে পড়ার অভিযোগ করেছেন এক গ্রাহক। নতুন পিসি কেনার পরপরই ত্রুটি দেখা দেওয়া, দীর্ঘ সময় সার্ভিস সেন্টারে রেখে দেওয়া, মেরামতের পর যন্ত্রাংশ ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া এবং ত্রুটিপূর্ণ পণ্য আনা-নেওয়ার কুরিয়ার খরচ গ্রাহকের কাছ থেকে নেওয়ার অভিযোগ করেছেন মাহফুজুর রহমান।
সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে দেওয়া এক পোস্টে মাহফুজুর রহমান জানান, চলতি মাসের ৩ তারিখে স্টার টেক থেকে পিসিটি কেনার পর সেটি ঠিকমতো ব্যবহার করতে পারেননি। ত্রুটির বিষয়ে প্রতিষ্ঠানকে জানানোর পর কম্পিউটারটি সার্ভিস সেন্টারে পাঠানো হলেও সমস্যার সমাধান হয়নি বলে দাবি তাঁর।
নতুন পিসি, শুরুতেই ত্রুটি
গ্রাহকের ভাষ্য অনুযায়ী, কেনার পর কম্পিউটারটি কয়েক মিনিটের বেশি ব্যবহার করা সম্ভব হয়নি। পরে সেটি স্টার টেকের সার্ভিস সেন্টারে পাঠানো হয়। সেখানে দীর্ঘ সময় ধরে পরীক্ষা-নিরীক্ষার পর পণ্যটি ফেরত দেওয়া হলেও আগের সমস্যার সমাধান হয়নি বলে অভিযোগ করেন তিনি।
নতুন কম্পিউটার কেনার পরপরই একাধিকবার সার্ভিস সেন্টারে পাঠাতে হওয়ায় তাঁর ব্যক্তিগত ও পেশাগত কাজ ব্যাহত হয়েছে বলেও দাবি করেন মাহফুজুর রহমান।
সার্ভিসের পর কুলার বাঁকা
সার্ভিসিংয়ের পর কম্পিউটারের একটি যন্ত্রাংশ ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়ার অভিযোগও করেছেন ওই গ্রাহক।
মাহফুজুর রহমানের দাবি, সার্ভিস সেন্টার থেকে পিসি ফেরত পাওয়ার পর তিনি সিপিইউ কুলারটি বাঁকা অবস্থায় দেখতে পান। এ বিষয়ে কুরিয়ারে পরিবহনের সময় যন্ত্রাংশটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে থাকতে পারে বলে তাঁকে জানানো হয়েছে বলে দাবি তাঁর।
তবে পিসির বাইরের কেসিংয়ে দৃশ্যমান কোনো ক্ষতি না থাকায় ভেতরের যন্ত্রাংশ কীভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলো, তা নিয়ে প্রশ্ন তুলেছেন তিনি।
কুরিয়ার খরচ নিয়েও ক্ষোভ
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সার্ভিসিংয়ের জন্য পাঠানোর পর সেটি আনা-নেওয়ার কুরিয়ার খরচও তাঁকেই বহন করতে হয়েছে বলে অভিযোগ করেছেন মাহফুজুর রহমান।
তাঁর প্রশ্ন, কেনার পরপরই পণ্যে ত্রুটি দেখা দিলে সেটি সার্ভিস সেন্টারে পাঠানোর পরিবহন খরচ গ্রাহককেই বহন করতে হবে।
এ ঘটনায় নতুন পণ্য কেনার পর বিক্রয়োত্তর সেবা, যন্ত্রাংশের নিরাপত্তা এবং ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পরিবহনের খরচ নিয়ে প্রশ্ন তুলেছেন ওই গ্রাহক।
