দেশের ক্ষুদ্র, ছোট ও মাঝারি উদ্যোক্তা (এমএসএমই) খাতের প্রায় ৫০ লাখ খুচরা ব্যবসায়ীর কথা বিবেচনায় নিয়ে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) চালিত বাংলা ভয়েস অর্ডারিং ফিচার চালু করেছে দেশের অন্যতম বৃহৎ রিটেইল টেকনোলজি ও ডিস্ট্রিবিউশন প্ল্যাটফর্ম প্রিয়শপ। বাংলাদেশের এমএসএমই রিটেইল খাতের জন্য এটিই প্রথম বাংলা ভাষাভিত্তিক ভয়েস অর্ডারিং সিস্টেম।
নতুন এই প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রিয়শপের সঙ্গে যুক্ত দোকানিরা এখন স্বাভাবিকভাবে বাংলায় কথা বলেই পণ্যের অর্ডার দিতে ও অর্ডার ব্যবস্থাপনা করতে পারবেন। এতে ডিজিটাল প্রযুক্তি ব্যবহারে তুলনামূলক কম অভ্যস্ত ব্যবসায়ীদের জন্য পণ্য অর্ডার করার প্রক্রিয়া আরও সহজ, দ্রুত ও সুবিধাজনক হবে।
প্রিয়শপের তৈরি এআই-চালিত ভয়েস অর্ডারিং ফিচারটি দোকানিদের দৈনন্দিন কাজের জটিলতা কমাতে ভূমিকা রাখবে। দোকানিরা শুধু বাংলায় মুখে বলে জানিয়ে দিতে পারবেন তাদের কোন পণ্য, কত পরিমাণে প্রয়োজন। এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে পণ্যের সঠিক স্টক কিপিং ইউনিট (এসকেইউ), পরিমাণ এবং অর্ডারের প্রয়োজনীয় তথ্য শনাক্ত করতে পারবে। ফলে অর্ডার দেওয়ার জন্য অ্যাপে টাইপ করা বা জটিল প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যাওয়ার প্রয়োজনীয়তা কমবে।
ইংরেজি নির্ভর প্রচলিত ভয়েস অর্ডারিং ব্যবস্থার তুলনায় প্রিয়শপের এই ফিচারের বিশেষত্ব হলো, এটি শুরু থেকেই বাংলা ভাষা ও স্থানীয় ব্যবসায়িক বাস্তবতা বিবেচনায় রেখে তৈরি করা হয়েছে। প্রযুক্তিটি আঞ্চলিক উচ্চারণ, পণ্যের নাম, বাকিতে কেনাবেচার শর্ত এবং দোকানিদের দৈনন্দিন কথোপকথনের ধরন বুঝতে সক্ষম। ফলে ডিজিটাল মাধ্যমে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন না—এমন ব্যবসায়ীদের জন্যও প্রযুক্তিটি ব্যবহার করা সহজ হবে বলে আশা করছে প্রতিষ্ঠানটি।
এ উদ্যোগ সম্পর্কে প্রিয়শপের প্রতিষ্ঠাতা ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) আশিকুল আলম খাঁন বলেন, “আমাদের দেশে প্রায় ৫০ লাখ খুচরা ব্যবসায়ী রয়েছেন, যাঁদের বেশির ভাগই খুব একটা ডিজিটাল-দক্ষ নন। তাই তাঁদের নিজেদের ভাষায়, নিজেদের কণ্ঠে সেবা দিতে পারে—এমন একটি ব্যবস্থা প্রয়োজন ছিল। সে লক্ষ্যেই আমরা আমাদের অ্যাপে এআই-চালিত ভয়েস অর্ডারিং প্রক্রিয়া চালু করেছি। মানুষ বাস্তবে যেভাবে কথা বলেন, সেই বাস্তবতা মাথায় রেখেই এই সিস্টেম তৈরি করা হয়েছে, যাতে প্রতিটি খুচরা বিক্রেতাকে সমানভাবে সেবা দেওয়া যায়।”
বিশ্বের বিভিন্ন দেশে ইতোমধ্যে এআই-চালিত ভয়েস অর্ডারিং প্রযুক্তির ব্যবহার বাড়ছে। প্রিয়শপের বাংলা ভয়েস অর্ডারিং ফিচার চালুর উদ্যোগটি খুচরা ব্যবসার বিভিন্ন পর্যায়ে এআই ও অটোমেশন যুক্ত করার বৃহত্তর পরিকল্পনার অংশ। অর্ডার গ্রহণ, অর্থায়ন, ডেলিভারি ও ডেটা ব্যবস্থাপনাসহ ব্যবসার পুরো প্রক্রিয়াকে প্রযুক্তিনির্ভর করার মাধ্যমে ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীদের কার্যক্রম আরও সহজ করাই এর লক্ষ্য।
প্রতিষ্ঠানটির এই উদ্যোগের মূল উদ্দেশ্য হলো, প্রযুক্তিকে বাংলাদেশের খুচরা ব্যবসায়ীদের ভাষা, প্রয়োজন ও বাস্তবতার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ করে তোলা। অর্থাৎ, প্রযুক্তির সঙ্গে খাপ খাইয়ে নিতে গিয়ে যেন ব্যবসায়ীদের বাড়তি জটিলতার মুখে পড়তে না হয়; বরং প্রযুক্তিই যেন তাঁদের দৈনন্দিন ব্যবসাকে আরও সহজ ও কার্যকর করে তোলে।
