অতিরিক্ত অর্থ দিয়ে ২৪ মাসের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি নিয়েও নষ্ট পণ্যের সমাধান পাচ্ছেন না—এমন অভিযোগ করেছেন রুপা শেখ নামের এক গ্রাহক। তাঁর অভিযোগ, ড্যাজল (Dazzle) থেকে কেনা নাথিং ব্র্যান্ডের (Nothing) ইয়ারবাডস পাঁচ মাসের মধ্যে নষ্ট হয়ে যায়। পরে রিপ্লেসমেন্টের জন্য যোগাযোগ করলে প্রতিষ্ঠানটি পণ্য পাঠাতে বলে। কিন্তু একটি ইয়ারবাড হারিয়ে যাওয়ায় পুরো ওয়ারেন্টি দাবি প্রত্যাখ্যান করে তারা। গ্রাহকের দাবি, গ্যারান্টি কেনার সময় এমন কোনো শর্ত তাঁকে জানানো হয়নি।
রুপা শেখের ভাষ্য অনুযায়ী, ২০২৫ সালের ২৫ ডিসেম্বর ড্যাজল থেকে একটি নাথিং ব্র্যান্ডের ইয়ারবাডস কেনেন তিনি। পণ্যটির ছাড়মূল্য ছিল ৩ হাজার ১৯০ টাকা। এর সঙ্গে ২৪ মাসের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টির জন্য অতিরিক্ত ৭৯৭ টাকা ৫০ পয়সা পরিশোধ করেন। সব মিলিয়ে তাঁর খরচ হয় ৩ হাজার ৯৮৭ টাকা ৫০ পয়সা।
কিন্তু কেনার পাঁচ মাসের মধ্যেই ইয়ারবাডসটি নষ্ট হয়ে যায়। কোনো মোবাইল ফোনের সঙ্গে ব্লুটুথ সংযোগ স্থাপন করছিল না ডিভাইসটি। এরপর গ্যারান্টির আওতায় সমাধান পেতে ড্যাজলের সঙ্গে যোগাযোগ করেন তিনি।
পণ্য পাঠাতে বলে ড্যাজল, কুরিয়ার নিয়ে জটিলতা
গ্রাহকের দেওয়া তথ্য অনুযায়ী, ২০২৬ সালের ৩০ মে ফেসবুক মেসেঞ্জারে ড্যাজলকে সমস্যার কথা জানান তিনি। একই সঙ্গে ২৪ মাসের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি কেনার বিষয়টিও উল্লেখ করেন।
এর জবাবে ৩ জুন ড্যাজল জানায়, নষ্ট ইয়ারবাডসটি চট্টগ্রামে তাদের অনলাইন স্টোরের করপোরেট ও ওয়েব অর্ডার বিভাগের কার্যালয়ে পাঠাতে হবে। প্রতিষ্ঠানটির দেওয়া ঠিকানা ছিল—অষ্টম তলা, জুমাইরা ফেয়ারমাউন্ট টাওয়ার, মুরাদপুর, সিডিএ অ্যাভিনিউ, চট্টগ্রাম।
মেসেঞ্জারে ড্যাজলের পক্ষ থেকে বলা হয়, পণ্যটি পাঠালে পরীক্ষা করে সমস্যা পাওয়া গেলে পরিবর্তন করে দেওয়া হবে।
রুপা শেখের দাবি, তিনি নিজে কুরিয়ার করার প্রক্রিয়া জানতেন না। এ কারণে ড্যাজলকে ফোন করে তাঁর কাছ থেকে পণ্যটি সংগ্রহের ব্যবস্থা করতে অনুরোধ করেন। কিন্তু প্রতিষ্ঠানটির পক্ষ থেকে এ বিষয়ে কার্যকর সাড়া পাননি। পরে ৩১ আগস্ট নিজ উদ্যোগে ড্যাজলের দেওয়া চট্টগ্রামের ঠিকানায় নষ্ট ইয়ারবাডসটি কুরিয়ার করতে সক্ষম হন তিনি।
একটি ইয়ারবাড না থাকায় পুরো গ্যারান্টি বাতিল
কুরিয়ারে পণ্য পৌঁছানোর পরও ড্যাজলের পক্ষ থেকে তাৎক্ষণিক কোনো সমাধান পাননি বলে অভিযোগ করেন গ্রাহক। বারবার মেসেজ দেওয়ার পর ৫ সেপ্টেম্বর প্রতিষ্ঠানটির পক্ষ থেকে জানানো হয়, পাঠানো প্যাকেটে একটি ইয়ারবাড রয়েছে, অন্যটি নেই।
ড্যাজলের মেসেঞ্জার বার্তায় বলা হয়, ‘আপনার বাডসের আরেকটা ইয়ারফোন কই? এখানে একটা পাঠিয়েছেন।’ পরে প্রতিষ্ঠানটির পক্ষ থেকে জানানো হয়, একটি ইয়ারবাড না থাকায় রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি দাবি করা যাবে না।
রুপা শেখের দাবি, ইয়ারবাডসের অন্য অংশটি তাঁর কাছে নেই—এ কথা তিনি স্বীকার করেছিলেন। তবে তাঁর কাছে থাকা একটি ইয়ারবাডও কাজ করছিল না। তাই অন্তত সেটি মেরামত করে দেওয়ার অনুরোধ জানান তিনি। তাঁর বক্তব্য, রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টির জন্য আলাদা করে অর্থ পরিশোধ করেছেন; বিনা মূল্যে কোনো সুবিধা পাননি।
কিন্তু ড্যাজলের পক্ষ থেকে তাঁকে গ্যারান্টি পলিসি আবার যাচাই করার পরামর্শ দেওয়া হয়। গ্রাহকের অভিযোগ, কেনার সময় বা গ্যারান্টি নেওয়ার সময় একটি ইয়ারবাড হারিয়ে গেলে পুরো সুবিধা বাতিল হবে—এমন কোনো শর্ত তাঁকে জানানো হয়নি। লিখিতভাবেও এমন শর্ত দেখানো হয়নি বলে দাবি তাঁর।
টাকা ফেরত বা মেরামতের সুযোগও মেলেনি
পরবর্তী সময়ে ড্যাজলের অফিসিয়াল ফোন নম্বরে যোগাযোগ করেন রুপা শেখ। তাঁর অভিযোগ, ফোনে প্রতিষ্ঠানটির প্রতিনিধিরা জানিয়ে দেন, ইয়ারবাডসটি পরিবর্তন করা হবে না, মেরামতও করা হবে না। এমনকি পণ্য বা রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টির জন্য দেওয়া অর্থ ফেরত দেওয়ারও কোনো ব্যবস্থা করা হবে না।
রুপা শেখের দাবি, তিনি জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ করার কথা জানালে ড্যাজলের পক্ষ থেকে বলা হয়, অধিদপ্তরে অভিযোগ করলেও তারা পণ্য পরিবর্তন বা টাকা ফেরত দেবে না। এমনকি ভোক্তা অধিকার কর্তৃপক্ষকে সঙ্গে নিয়ে গেলেও কিছু করা সম্ভব হবে না—এমন বক্তব্যও দেওয়া হয় বলে অভিযোগ তাঁর।
এরপর থেকে কীভাবে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে যোগাযোগ করতে হয়, তা জানার চেষ্টা করছেন বলে জানান তিনি।
সাত মাসেও সমাধান নেই
রুপা শেখের অভিযোগ, নষ্ট ইয়ারবাডসটি ড্যাজলের কাছে পাঠানোর পর সাত মাসের কাছাকাছি সময় পেরিয়ে গেলেও তিনি কোনো সমাধান পাননি। তাঁর কাছে পণ্যটিও ফেরত আসেনি, আবার কেনা পণ্য বা গ্যারান্টির অর্থও ফেরত দেওয়া হয়নি।
এ ঘটনায় মূল প্রশ্ন উঠেছে, অতিরিক্ত অর্থের বিনিময়ে বিক্রি করা ২৪ মাসের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টির প্রকৃত শর্ত কী ছিল? একটি ইয়ারবাড হারিয়ে গেলে কি পুরো পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট বা মেরামতের সুবিধা বাতিল হয়ে যায়? আর এমন শর্ত থাকলে কেনার সময় তা গ্রাহককে স্পষ্টভাবে জানানো হয়েছিল কি না?
বিশেষ করে গ্রাহককে যদি আগে থেকে লিখিতভাবে শর্ত জানানো না হয়ে থাকে, তাহলে গ্যারান্টি বিক্রির স্বচ্ছতা নিয়ে প্রশ্ন তৈরি হওয়া স্বাভাবিক।
