দ্রুতগতীর ইন্টারনেটের ফলে দিনে দিনে প্রযুক্তি নির্ভর হচ্ছে মানুষ। কেনাকাটা, লেখাপড়া, অফিস, বিনোদন সহ বর্তমানে প্রায় সবকিছু সম্পন্ন হয় ইন্টারনেটে। এর ফলে বাড়ছে শারীরিক দূরত্ব। তাই ক্রেতার পছন্দ ও অপছন্দ বুঝা কঠিন হয়ে উঠছে। অনলাইনে কেনাকাটা করে পণ্য হাতে পাওয়ার পর ক্রেতার মেসেজ দেওয়ার ধরণ, সোশ্যাল মিডিয়ায় পোস্ট কমেন্ট ইত্যাদি থেকে ক্রেতার সন্তুষ্টি, প্রোডাক্ট ও সেবার মান সম্পর্কে খুব সহজে জানতে পারে বিক্রেতারা । ক্রেতার রিভিউ ও ফিডব্যাক নতুন উদ্যোক্তারাদের সম্পদ। কাস্টমার ফিডব্যাক নিয়ে লিখছেন আবায়া স্টোরির উদ্যোক্তা সিরাজুম মুনিরা।
ক্রেতার রিভিউ কে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিন।
অনেকে ভাবতে পারেন আমি ক্রেতার গুনগান ও তাদের খাতির ছাড়া কিছুই বোঝি না! মূলত ক্রেতার জন্য টিকে আছে আমার বিজনেস। ক্রেতা যদি আমার পন্যকে সঠিক ভাবে মুল্যায়ন করে, আমার পন্য পেয়ে খুশি হয়, কেন তাকে গুরুত্ব দেব না??? আবায়া স্টোরির প্রথম খিমার এর ক্রেতা হাফসা সিদ্দিকা আপু। করোনার লকডাউন শুরু হওয়ার পূর্বে অর্ডার দেয় এবং কয়েকমাস পর ডেলিভারি পায়। কাপড়, সেলাই সহ সবকিছুতে সন্তুষ্ট হয়ে রিভিউ দেওয়ায় সবচেয়ে বেশি খিমার বিক্রি হয়েছে আপু পছন্দের খিমার সেট। বিক্রির উদ্দেশ্যে রিভিউ চাইবেন না। ক্রেতার সন্তুষ্ট হলে রিভিউ দিবে নিজে থেকে। প্রতিটি রিভিউর ছবি নিজের প্রোফাইল, গ্রুপ, পেজ ও কভার ছবিতে দিন। এতে ক্রেতা সম্মানিতবোধ করবে। আর আপনার কাছে ফিরে আসতে পারে বারবার।
কাস্টমার ফিডব্যাক লেখার টিপস –
ক্রেতার ফিডব্যাক লেখার নিয়ম ফেসবুক মেসেজে জানতে চায় অনেকে। ডেলিভারি হাওয়ার পর প্রোডাক্ট ও সার্ভিস রিলেটেড ছোট ছোট প্রশ্ন করতে পারেন। প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর ক্রেতার সাথে চ্যাটিং হওয়া অংশ সাজিয়ে লিখতে পারেন ফিডব্যাক। তাকে স্বাধীন ভাবে মন্তব্য দেওয়ার অনুরোধ করেও লেখা যায় ফিডব্যাক। ক্রেতার প্রতিটি কথা গুরুত্ব সহকারে নিতে হবে, তা হতে পারে পজিটিভ অথবা নেগেটিভ।
নেগেটিভ ফিডব্যাকের গুরুত্ব ও করণীয়।
আমরা সবাই সেরা টা দেওয়ার চেষ্টা করি। নিজের কাজের প্রশংসা শুনতে পছন্দ করি। আমাদের পজিটিভ ফিডব্যাক গুলো যেমন আনন্দ দিবে, নেগেটিভ ফিডব্যাক গুলো চিন্তার খোরাক যোগাবে এবং দূর্বলতা ডেভেলপ করার সুযোগ তৈরি করবে।
নেগেটিভ রিভিউ রেপুটেশন বাচিয়ে দিবে।
অনেক সময় ক্রেতার কাছ থেকে নেগেটিভ কথা শুনলে আমরা রাগ হয়ে যাই, তাকে যুক্তি দেওয়ার চেষ্টা করি। অথচ এটা আপনার ও আপনার বিজনেসের জন্য চরম হুমকি হতে পারে। যে কোন ভুল মেনে নিয়ে সরি বলা এবং ক্রেতার ক্ষতি পুষিয়ে দেওয়ার চেষ্টা করতে হবে। আপনার একটি পন্যের সাময়িক লস কে ও বহুগুনে ফেরত নিয়ে আসতে পারে একটু সংযত আচরণ। আপনার সার্ভিসে ক্রেতা সন্তুষ্ট হলে সে আরও অসংখ্য ক্রেতা নিয়ে আসবে।
