অনলাইন ব্যবসা প্রসারের সাথে সাথে কুরিয়ার সার্ভিসগুলো বাংলাদেশের ই-কমার্স খাতের মেরুদণ্ড হয়ে উঠেছে। কিন্তু সম্প্রতি দেশের জনপ্রিয় কুরিয়ার সার্ভিসগুলোর মধ্যে অন্যতম স্টেডফাস্ট কুরিয়ার (Steadfast Courier)-এর বিরুদ্ধে ব্যাপক অভিযোগ উঠেছে, যেখানে প্রায় ২০০টিরও বেশি অনলাইন ব্যবসা প্রতিষ্ঠান ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে বলে জানা গেছে। এই ঘটনায় সোশ্যাল মিডিয়ায় উদ্যোক্তাদের ক্ষোভের ঝড় বইছে, যা প্রতিষ্ঠানটির সেবার মান এবং দায়বদ্ধতা নিয়ে গুরুতর প্রশ্ন তুলেছে।
অভিযোগের মূল কারণ: আম পরিবহনে অব্যবস্থাপনা
চলতি আম মৌসুমে স্টেডফাস্ট কুরিয়ারের বিরুদ্ধে প্রধান অভিযোগ উঠেছে আম পরিবহনে চরম অব্যবস্থাপনা ও গাফিলতি নিয়ে। চাঁপাইনবাবগঞ্জসহ দেশের বিভিন্ন অঞ্চল থেকে অনলাইনে বিক্রি হওয়া শত শত মণ আম কুরিয়ারের অবহেলায় রাস্তায় পচে নষ্ট হচ্ছে।
- বিলম্বিত ডেলিভারি: ক্ষতিগ্রস্ত উদ্যোক্তারা অভিযোগ করছেন যে, বুকিং দেওয়ার ৭-৮ দিন পার হলেও ক্রেতার হাতে আম পৌঁছাচ্ছে না। অনেক ক্ষেত্রে আমগুলো ৮-১০ দিন পর ডেলিভারি হচ্ছে, ততক্ষণে ক্যারেটের মধ্যেই পচে যাচ্ছে আম।
- পণ্যের ক্ষতি: টানা বৃষ্টির মধ্যে পণ্যের সঠিক সুরক্ষা নিশ্চিত না করায় বহু ক্যারেট আম রাস্তায় ভিজে পচে গেছে।
- আর্থিক ক্ষতি: ‘ঘরপণ্য’ নামের একটি ফেসবুক পেজের স্বত্বাধিকারী অলিউল আরিফিন দোলন জানান, তাদের ৭০ ক্যারেট আম কুরিয়ারে বুকিং দেওয়ার পর ১৮ ক্যারেট আম বৃষ্টিতে ভিজে পচে গেছে, যার ফলে প্রায় ৩০ হাজার টাকা ক্ষতি হয়েছে।
- পূর্বের অভিজ্ঞতা: ‘বীরবল’ অনলাইন পেজের স্বত্বাধিকারী রিমন বলেন, গত বছরও স্টেডফাস্টের অব্যবস্থাপনার কারণে তারা ৫০০ পার্সেল হারিয়েছিলেন, যার কোনো হিসাব তারা পাননি। এবারও একই সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন।
উদ্যোক্তাদের ক্ষোভ ও প্রতিকারহীনতা
ক্ষতিগ্রস্ত অনলাইন ব্যবসায়ীরা বলছেন, কুরিয়ার কর্তৃপক্ষের কাছে বারবার অভিযোগ করেও কোনো প্রতিকার মিলছে না। তাদের দাবি, শত কোটি টাকার অনলাইন আমের বাজার কুরিয়ারের গাফিলতিতে ধ্বংসের মুখে। নিরুপায় হয়ে অনেক উদ্যোক্তা কানসাটে স্টেডফাস্ট কুরিয়ারের শাখা অফিস ঘেরাও করে বিক্ষোভও করেছেন। তারা এই ক্ষতির দায় কে নেবে, তা জানতে চেয়েছেন এবং ব্যবসা বন্ধ করে দেওয়া ছাড়া উপায় দেখছেন না বলে হতাশা ব্যক্ত করেছেন।
চাঁদপুর, ব্রাহ্মণবাড়িয়া, নোয়াখালী ও নরসিংদী জেলায় পাঠানোর উদ্দেশ্যে ১৮৮ কেজি আম বুকিং দিয়েছিলেন আরেক উদ্যোক্তা উজ্জল হোসেন, যার একটি ক্যারেটও পৌঁছাতে পারেনি স্টেডফাস্ট। এতে তার প্রায় ১৮ হাজার ১৪৩ টাকা লোকসান হয়েছে। তিনি এখন ক্ষতিপূরণ আদায়ের উদ্দেশ্যে ঢাকায় ছুটে বেড়াচ্ছেন।
ক্ষতিগ্রস্ত উদ্যোক্তারা স্টেডফাস্টের অব্যবস্থাপনাকে তাদের ব্যবসার জন্য ‘মৃত্যুঘণ্টা’ হিসেবে দেখছেন। তাদের বক্তব্যে উঠে এসেছে অসঙ্গতিপূর্ণ সেবা, দায়বদ্ধতার অভাব এবং প্রতিকারহীনতার চিত্র:
-
অলিউল আরিফিন দোলন, স্বত্বাধিকারী, ‘ঘরপণ্য’: “আমরা ৭০ ক্যারেট আম কুরিয়ারে বুকিং দিয়েছিলাম। কিন্তু বৃষ্টিতে ভিজে তার মধ্যে ১৮ ক্যারেট আম পচে নষ্ট হয়ে গেছে। এর ফলে আমাদের প্রায় ৩০ হাজার টাকার ক্ষতি হয়েছে। এই ক্ষতি আমাদের মতো ছোট ব্যবসার জন্য অনেক বড় ধাক্কা।” তিনি আক্ষেপ করে বলেন, কুরিয়ার কর্তৃপক্ষের অবহেলার কারণে তাদের দীর্ঘদিনের প্রচেষ্টায় গড়ে ওঠা ব্যবসার সুনাম নষ্ট হচ্ছে।
-
রিমন, স্বত্বাধিকারী, ‘বীরবল’ অনলাইন পেজ: “গত বছরও স্টেডফাস্টের অব্যবস্থাপনার কারণে আমাদের ৫০০ পার্সেল হারিয়ে গিয়েছিল, যার কোনো হিসাব আমরা পাইনি। এবারও একই সমস্যার সম্মুখীন হয়েছি, যা একেবারেই অগ্রহণযোগ্য।” তিনি প্রশ্ন তোলেন, বারবার কেন একই ধরনের সমস্যার পুনরাবৃত্তি হচ্ছে এবং কুরিয়ার সার্ভিসগুলো কেন এর দায় নিচ্ছে না।
-
উজ্জল হোসেন, ক্ষতিগ্রস্ত উদ্যোক্তা: উজ্জল হোসেন জানান, তিনি চাঁদপুর, ব্রাহ্মণবাড়িয়া, নোয়াখালী ও নরসিংদী জেলায় পাঠানোর উদ্দেশ্যে ১৮৮ কেজি আম বুকিং দিয়েছিলেন। কিন্তু স্টেডফাস্টের চরম অব্যবস্থাপনার কারণে একটি ক্যারেট আমও তার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছায়নি। এতে তার প্রায় ১৮ হাজার ১৪৩ টাকা লোকসান হয়েছে। হতাশাগ্রস্ত উজ্জল বলেন, “ক্ষতিপূরণের আশায় এখন ঢাকায় ছুটে বেড়াচ্ছি, কিন্তু কোনো সুরাহা পাচ্ছি না। এমন চলতে থাকলে আমাদের ব্যবসা বন্ধ করে দেওয়া ছাড়া আর কোনো উপায় থাকবে না।”
অনলাইন ব্যবসার চ্যালেঞ্জ ও ভবিষ্যতের প্রশ্ন
ই-কমার্স খাতের দ্রুত প্রসারের সাথে সাথে ডেলিভারি সার্ভিসগুলোর গুরুত্ব অপরিসীম। স্টেডফাস্টের মতো বড় কুরিয়ার সার্ভিসের এমন অব্যবস্থাপনা ছোট ও মাঝারি অনলাইন উদ্যোক্তাদের জন্য এক বড় চ্যালেঞ্জ তৈরি করেছে। এই ঘটনা বাংলাদেশের ই-কমার্স খাতের নির্ভরযোগ্যতা এবং গ্রাহক সেবার মান নিয়ে প্রশ্ন তুলছে। সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের দ্রুত পদক্ষেপ এবং একটি স্থায়ী সমাধান এই খাতের ভবিষ্যতের জন্য অত্যন্ত জরুরি।
এই পরিস্থিতিতে আপনার কি মনে হয়, কুরিয়ার সার্ভিসগুলোর জন্য আরও কঠোর নীতিমালার প্রয়োজন আছে?
