অনেক বড় বড় প্রতিষ্ঠানগুলোতে প্রায়ই দেখা যায়, প্রতিষ্ঠানে অধ্যায়নরত কর্মচারীদের নিয়ে কোন টূরে যাওয়া হয় বা একসাথে খাওয়ার ব্যবস্থা করা হয়, প্রথমে আমি এটাকে অযথা পয়সা খরচ করা ভাবতাম।একদিন আমি আমার হাজব্যান্ড কে জিজ্ঞেস করলাম, এভাবে কর্মীদের নিয়ে কোথাও যাওয়া বা খাওয়াতে তো প্রতিষ্ঠান অনেক লস হয়ে যায়, তখন আমার হাজব্যান্ড আমাকে বুঝালো, লস এর চাইতে এখানে লাভের গুণ অনেক বেশি,,একসাথে সবাই মিলে যখন কাজ করা হয় তখন নতুন নতুন অনেক আইডিয়া চলে আসে, যা প্রতিষ্ঠানের জন্য সাফল্য বয়ে আনে।
ডিজিটাল স্কিল ফর বাংলাদেশ গ্রুপে আসার আগ পর্যন্ত আমি কাস্টমার মিটাপ শব্দটার সঙ্গে একেবারেই পরিচিত ছিলাম না। আমি এবং আমার মত হয়তো অনেকেই আছে, যাদের মনে হয় বিক্রি করতে পারলেই আমাদের কাজ শেষ।মিটআপ, রিপিট কাস্টমার এগুলো সম্পর্কে একেবারেই কোন আইডিয়া আমাদের ছিল না।
ক্রেতা হচ্ছে আমাদের বিজনেস এর প্রাণ, অথবা অন্যভাবে বলা চলে ব্যবসায় উন্নয়নের অন্যতম হাতিয়ার। ক্রেতাদের ছাড়া আমরা আমাদের ব্যবসায় উন্নতি চিন্তাও করতে পারি না, ক্রেতা সন্তুষ্টি আমাদের জন্য অনেকটা আশীর্বাদস্বরূপ। আমরা ক্রেতার সাথে যতটা বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারব, ততটাই আমাদের ব্যবসায় বিক্রি বাড়বে। এবং একজন ক্রেতার রিভিউ এর মাধ্যমে আমরা আরো অনেক ক্রেতা পাবো।
আমাদের ব্যবসায় উন্নয়নের ক্ষেত্রে কিছু কিছু দিকে অবশ্যই আমাদের লক্ষ্য রাখতে হবে যেমন
📌ক্রেতাদের ফিডব্যাক এর ব্যাপারে
📌ক্রেতার সাথে যোগাযোগ রক্ষা
📌আমরা ক্রেতার কাছ থেকে বিভিন্ন তথ্য অনুসন্ধান করতে পারি।
এক কথা ক্রেতাদের ঘিরেই যখন সবকিছু, তখন অবশ্যই আমাদের ক্রেতাদের মূল্যায়ন করতে হবে।
প্রতিটি কাস্টমার মিটাআপই আমাদের জন্য অনেক কিছু শিক্ষনীয় থাকে, ঘরে বসে আমরা অনেকেই অনেক কিছু বিচার করলেও, কাস্টমার মিটাপগুলোর মাধ্যমেই যখন সামনাসামনি সবার সাথে কথা বলি বা দেখা হয়, আন্তরিকতার পাশাপাশি তাদের পছন্দ অপছন্দ সম্পর্কে একটা আইডিয়া আমাদের মাথায় চলে আসে। কাস্টমার মিটাপগুলোর মাধ্যমে একটা শক্তিশালী সম্পর্ক তৈরি হয় আমাদের ক্রেতা বিক্রেতাদের মধ্যে।
অনেকেই আমরা মনে করতে পারি কিছুক্ষণ সময় পাশাপাশি কাটালে কি এমন লাভ হয়ে যায়,,, একসাথে যখন আমরা কয়েক জন বসে খাওয়া দাওয়া করি বা সময় পার করে তখন সবাই, সবার মতন করে চমৎকার সব আইডিয়া গুলো শেয়ার করতে পারি।
আমাদের কাজগুলোতে আরো কি কি নতুনত্ব আনা যায়, কি কি যোগ করলে ক্রেতা আরো সহজে আমাদের পণ্যগুলোকে আপন করে নিবে,তা কাস্টমার মিটআপের মাধ্যমে ভালোভাবে জানা যায়।
লেখক
ছালমা রহমান সুমি
