টেক কন্টেন্ট ক্রিয়েটর জামান ভাই এবং তার প্রতিষ্ঠান ‘পিসিবি’ (PCB)-এর ওপর দীর্ঘ ৪ বছরের আস্থা থেকে পণ্য কিনে চরম ভোগান্তি ও হাহাশ্বাসের শিকার হয়েছেন মোঃ সিয়াম সরকার নামের এক নিয়মিত দর্শক। ভুল পণ্য পাঠানো, রিপ্লেসমেন্ট দিতে গড়িমসি এবং রিফান্ডের নামে কালক্ষেপণের অভিযোগ উঠেছে পিসিবি স্টোরের বিরুদ্ধে।
সিয়াম সরকার সম্প্রতি পিসিবি স্টোর থেকে Ajazz AJ159 Nearlink trimode মাউস অর্ডার করেন। মাউসটি হাতে পাওয়ার একদিন পর তিনি লক্ষ্য করেন যে, তাকে ভুল মডেলের পণ্য দেওয়া হয়েছে। যেহেতু দুটি মাউস দেখতে প্রায় একই রকম, তাই শুরুতে বিষয়টি তার নজরে আসেনি।
৪ মার্চ সিয়াম স্টোর কর্তৃপক্ষকে বিষয়টি জানালে তারা পণ্যটি বদলে দেওয়ার আশ্বাস দেয় এবং সাদা কালার স্টকে না থাকায় কয়েক দিন অপেক্ষা করতে বলে। কিন্তু এর পরের ঘটনাপ্রবাহ ছিল কেবলই প্রতিশ্রুতি ভঙ্গের:
১০ মার্চ: কর্তৃপক্ষ জানায় সাদা কালার সম্ভব নয়, কালো রঙের মাউস দেওয়া হবে। গ্রাহক তাতেও রাজি হন।
১১ মার্চ: তারা পুনরায় জানায় কালো কালারও স্টকে নেই, তাই টাকা রিফান্ড করা হবে।
১৩ মার্চ: রিফান্ডের কোনো আপডেট না পেয়ে পুনরায় যোগাযোগ করলে গ্রাহককে অন্য এক ব্যক্তির মোবাইল নম্বর ধরিয়ে দেওয়া হয়।
সিয়াম সরকার জানান, পরবর্তী যোগাযোগের পর ১৪ মার্চ রাইডার পাঠিয়ে মাউসটি নিয়ে যাওয়ার কথা ছিল। কিন্তু তারপর থেকে আজ পর্যন্ত (প্রায় ১০ দিন) কোনো রাইডার আসেনি। প্রতিদিন যোগাযোগ করা হলে কর্তৃপক্ষ কেবল একটি বাক্যই বলে— “আগামীকাল যাবে”।
ভুক্তভোগী মোঃ সিয়াম সরকার অত্যন্ত হতাশা প্রকাশ করে বলেন, “৪ মার্চ থেকেই তারা আমাকে মাউসটা প্যাক করে রাখতে বলেছিল, আমি তাই করেছি। কিন্তু এতদিন অপেক্ষা করে ধৈর্য শেষ হয়ে যাওয়ায় বাধ্য হয়ে ঈদের দিন থেকে ভুল মাউসটিই ব্যবহার শুরু করেছি।”
দীর্ঘ ৪ বছরের বিশ্বাস আর ভালোবাসার জায়গা থেকে এমন অপেশাদার আচরণে সোশ্যাল মিডিয়ায় জামান ভাইয়ের ভক্তদের মধ্যে মিশ্র প্রতিক্রিয়া দেখা যাচ্ছে। অনেক গ্রাহকই মনে করছেন, দ্রুত এই সমস্যার সমাধান না হলে প্রতিষ্ঠানের দীর্ঘদিনের অর্জিত সুনাম নষ্ট হতে পারে।
