রাজধানীর বসুন্ধরা সিটি শপিং মলে অবস্থিত অ্যাপল পণ্য বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান অ্যাপল এম্পায়ার (Apple Empire)-এর বিরুদ্ধে ওয়ারেন্টি সেবায় দীর্ঘসূত্রতা, প্রতিশ্রুতি ভঙ্গ এবং গ্রাহকের সঙ্গে নিয়মিত যোগাযোগ না রাখার অভিযোগ উঠেছে।

আশিক মাহমুদ রিয়াদ নামে এক ভুক্তভোগী গ্রাহক অভিযোগ করেছেন, ওয়ারেন্টিতে জমা দেওয়া তাঁর Apple Mac mini M4 (16GB RAM, 256GB SSD – USA Variant) তিন মাসেরও বেশি সময় পার হলেও ফেরত পাননি। এ সময়ের মধ্যে প্রতিষ্ঠানটি ডিভাইসটির বর্তমান অবস্থান সম্পর্কেও কোনো নির্ভরযোগ্য তথ্য দিতে পারেনি।

ভুক্তভোগীর দেওয়া তথ্য ও ইনভয়েস অনুযায়ী, তিনি ২০২৬ সালের ১২ এপ্রিল বসুন্ধরা সিটির Apple Empire থেকে ৭৯ হাজার টাকায় Mac mini M4 কেনেন।

তাঁর দাবি, ব্যবহারের মাত্র ১৫ দিন পর, অর্থাৎ ২৮ এপ্রিল, ডিভাইসটি স্লিপ মোডে যাওয়ার পর আর চালু হচ্ছিল না। নিজে DFU Reviveসহ বিভিন্ন পদ্ধতিতে সচল করার চেষ্টা করেও ব্যর্থ হলে তিনি ওয়ারেন্টি সেবার জন্য ডিভাইসটি বিক্রেতার কাছে জমা দেন।

গ্রাহকের অভিযোগ, শুরুতে প্রতিষ্ঠানটি জানায় যে ডিভাইসটি দুবাইয়ের অ্যাপল জেনুইন সার্ভিস সেন্টারে পাঠানো হবে এবং পুরো প্রক্রিয়ায় সর্বোচ্চ ৪৫ দিন সময় লাগবে।

কিন্তু নির্ধারিত সময় পার হওয়ার পর তিনি জানতে পারেন, তখনও ডিভাইসটি ওয়ারেন্টির জন্য পাঠানো হয়নি।

পরবর্তীতে সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে বিষয়টি প্রকাশ করলে Apple Empire কর্তৃপক্ষ তাঁর সঙ্গে যোগাযোগ করে এবং জানায়, ডিভাইসটি ইতোমধ্যে অ্যাপলের সার্ভিস সেন্টারে জমা দেওয়া হয়েছে।

ভুক্তভোগীর ভাষ্য, প্রতিষ্ঠানটির অনুরোধে তিনি সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের সমালোচনামূলক পোস্ট মুছে ফেলেন।

তিনি বলেন, এরপরও সময় গড়িয়েছে, কিন্তু ৫ আগস্ট পর্যন্ত ডিভাইসটির কোনো অগ্রগতি, রিপ্লেসমেন্ট কিংবা মেরামতের বিষয়ে নিশ্চিত তথ্য দেওয়া হয়নি। এছাড়া সাম্প্রতিক সময়ে তাঁর বার্তা ও অনুসন্ধানেরও কোনো উত্তর দিচ্ছে না প্রতিষ্ঠানটি।

তিনি অভিযোগ করেন, একজন গ্রাহক হিসেবে নিয়মিত আপডেট পাওয়ার অধিকার থাকলেও দীর্ঘ সময় ধরে তাঁকে অনিশ্চয়তার মধ্যে রাখা হয়েছে।

প্রযুক্তি খাত সংশ্লিষ্টদের মতে, ওয়ারেন্টি সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলোর উচিত গ্রাহককে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সেবা দেওয়া অথবা বিলম্বের সুনির্দিষ্ট কারণ লিখিতভাবে জানানো। দীর্ঘ সময় কোনো আপডেট না দেওয়া এবং যোগাযোগ এড়িয়ে চলা গ্রাহকসেবার মান নিয়ে প্রশ্ন তৈরি করতে পারে।

ভুক্তভোগী জানিয়েছেন, দ্রুত তাঁর ডিভাইসটি মেরামত বা প্রতিস্থাপন করে দেওয়ার পাশাপাশি ভবিষ্যতে যেন অন্য কোনো গ্রাহক একই ধরনের ভোগান্তির শিকার না হন, সে বিষয়ে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের কার্যকর উদ্যোগ প্রত্যাশা করছেন।