এতোদিন মাইক্রোসফট অনলাইনে এবং প্রচলিত দোকানে দুভাবেই তাদের পণ্য ও সেবা বিক্রি করতো। তবে, প্রতিষ্ঠানটির নতুন সিদ্ধান্ত হলো, প্রচলিত দোকানগুলো তারা স্থায়ীভাবেই বন্ধ করে দেবে। আর, এতে করে চলতি প্রন্তিকে এই সফটওয়্যার জায়ান্টটির গুণতে হবে ৪৫ কোটি ডলার।
মাইক্রোসফট জানিয়েছে, তারা অনলাইনে যে গ্রাহক সেবা চালিয়ে যাবে, তা-ই নয়, এই খাতে নতুন বিনিয়োগও করবে প্রতিষ্ঠানটি। –
বিক্রয় কেন্দ্রগুলোতে যে কর্মীরা কাজ করতেন তারা অনলাইন সেবায় সহায়তা করবেন বলে জানিয়েছে মাইক্রোসফট। তবে, এমন পদক্ষেপের কারণে কোনো কর্মী ছাঁটাই হবে কি না, তা তাৎক্ষণিকভাবে স্পষ্ট করেনি রেডমন্ডভিত্তিক প্রতিষ্ঠানটি।
গ্রাহক সেবা সংশ্লিষ্ট অন্যান্য ব্যবস্থাগুলো নিয়েও চিন্তা করছে মাইক্রোসফট। এর মধ্যে লন্ডন, নিউ ইয়র্ক সিটি, সিডনি এবং রেডমন্ড ক্যাম্পাসের মাইক্রোসফট এক্সপেরিয়েন্স সেন্টারও রয়েছে।
“এই মূহুর্তে নাদেলা ও তার প্রতিষ্ঠানের জন্য এটি কঠিন, কিন্তু কৌশলগত চৌকষ সিদ্ধান্ত। বাস্তবিক দোকানগুলো মাইক্রোসফটের জন্য অল্প পরিমাণেই আয় আনে। আর শেষ কয়েক বছর ধরে সব কিছুই ডিজিটাল চ্যানেলের দিকে এগিয়ে যাচ্ছে,”– এক বিবৃতিতে এমনটাই বলেন ওয়েডবুশ বিশ্লেষক ড্যান আইভস।
করোনাভাইরাস লকডাউনের কারণে মার্চ মাসের মাঝামাঝি থেকে যে প্রতিষ্ঠানগুলোর বিক্রয় কেন্দ্র বন্ধ হয়েছে, অনলাইনে ওই প্রতিষ্ঠানগুলোর চাহিদা অনেক বেড়েছে বলে প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে।
