দেশের অন্যতম শীর্ষ বেসরকারি ব্যাংক ইস্টার্ন ব্যাংক পিএলসি (EBL)-এর এক নারী উদ্যোক্তা গ্রাহকের ক্রেডিট কার্ড থেকে বিপুল পরিমাণ ডলার চুরির অভিযোগ উঠেছে। ভুক্তভোগী মুক্তা আক্তার পুতুল নামে ওই গ্রাহক জানিয়েছেন, তার ক্রেডিট কার্ড থেকে প্রায় ১,৩০৯ ডলার ( বাংলাদেশী মুদ্রায় প্রায় ১ লক্ষ ৬১ হাজার টাকা) ‘গায়েব’ হয়ে গেছে।
এ বিষয়ে প্রতিকার চাইতে গিয়ে তিনি ব্যাংক কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে কোনো সহযোগিতা পাননি, উল্টো কল সেন্টার থেকে তাকেই টাকা খরচ করার জন্য দায়ী করা হয়েছে বলে তিনি অভিযোগ করেন।
‘পুতুল’স ডিভাইন ফ্যাশন’ নামের একটি অনলাইন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের স্বত্বাধিকারী মুক্তা আক্তার পুতুল সম্প্রতি তার সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে এই হয়রানির কথা তুলে ধরেন।
তিনি তার পোস্টে লেখেন, “আমার ক্রেডিট কার্ড থেকে হঠাৎ (ডলার হিসেবে ১,৩০৯.৮৫) প্রায় ১,৬১,১০০ টাকা একেবারে গায়েব হয়ে যায়।”
ঘটনার পরপরই তিনি ব্যাংকের কল সেন্টার এবং শাখায় যোগাযোগ করেন। কিন্তু কোনো সমাধান পাওয়ার বদলে তাকে হতাশ হতে হয়। তিনি জানান, কল সেন্টার থেকে তাকে বলা হয়, “আপনি নিজেই টাকাটা খরচ করেছেন।” ব্যাংকের এমন উত্তরে তিনি হতবাক হয়ে যান।
একজন গ্রাহক হিসেবে তার অভিযোগ আমলে না নিয়ে, তাকেই দায়ী করার এই ঘটনায় ইস্টার্ন ব্যাংকের গ্রাহকসেবার মান এবং ডিজিটাল লেনদেনের নিরাপত্তা নিয়ে গুরুতর প্রশ্ন উঠেছে।
এই নির্দিষ্ট অভিযোগের বিষয়ে জানতে ইস্টার্ন ব্যাংকের জনসংযোগ বিভাগে যোগাযোগের চেষ্টা করা হলেও তাৎক্ষণিকভাবে কোনো মন্তব্য পাওয়া যায়নি।
