উৎসবের মরশুমে গ্রেট ইন্ডিয়ান ফেস্টিভ্যাল সেল নিয়ে হাজির হয়েছে অ্যামাজন। আর সেখান থেকেই একটি স্মার্টফোন অর্ডার করেছিলেন দিল্লির এক ব্যক্তি। কিন্তু স্মার্টফোন অর্ডার করে তিনি হাতে যা পেলেন, তাতে চক্ষু চড়কবৃক্ষে উঠেছে নেটপাড়ার লোকজনের।
বেশ কিছু নিত্যনতুন প্রডাক্টে বিপুল ছাড় দিচ্ছে অ্যামাজন ট ইন্ডিয়ান ফেস্টিভ্যাল সেল। সেই ছাড়েই প্রলুব্ধ হয়ে Redmi 8A Dual স্মার্টফোন অর্ডার করেছিলেন দিল্লির নমন বৈশ নামের এক ব্যক্তি। নমনের দোরগোড়ায় ডেলিভারি বয়ের সুবাদে সেই প্যাকেট পৌঁছেও গেল। কিন্তু প্যাকেট খুলতেই বিপত্তি। প্যাকেট খুলে নমন দেখলেন, সেখানে Redmi 8A Dual স্মার্টফোন তো নেই! তার জায়গায় রয়েছে ১৪ টাকা দামের রিন সাবান!
অর্ডার ডিটেইলস এবং সাবানের ছবি-সহ গোটা বিষয়টি ট্যুইটারে পোস্ট করেছেন নমন বৈশ। অ্যামাজন এর মতো নামজাদা একটা ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের কাছে এমনতর ঝটকা তিনি আশা করেননি! বিখ্যাত এই সংস্থার বিরুদ্ধে তোপ দেগে ট্যুইটারে নমন লিখছেন, ‘২৪ অক্টোবর অ্যামাজন এ MI redmi 8A dual স্মার্টফোনটি অর্ডার করেছিলাম। কথামতো আমাদের পুরনো ফোনটিও এক্সচেঞ্জ করিয়ে নিই ডেলিভারি বয়ের কাছে। কিন্তু বদলে আমি ফাঁকা বাক্স পাই, যার ভিতরে ছিল একটি রিন সাবান। প্রিয় অ্যামাজন, এই ভাবে গ্রাহকদের বিশ্বাস ভাঙবেন না। দয়া করে যত দ্রুত সম্ভব এই সমস্যার সমাধান করে দিন।’
যদিও অ্যামাজন এই ঘটনায় কাঠগড়ায় তুলেছে সেলারকে। আগামী ৪ থেকে ৫ দিনের মধ্যেই দিল্লির ওই বাসিন্দার সমস্যা দূর করে দেওয়া হবে বলেও প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছে অ্যামাজন এর তরফে।
তবে এই কাণ্ড প্রথম নয়। এর আগেও ভুলবশত প্রডাক্ট অদলবদল করে ফাঁপড়ে পড়েছিল Amazon। এক সপ্তাহ আগেই মুম্বইয়ের এক ব্যক্তি Amazon-এর ডেলিভারি সমস্যার সম্মুখীন হয়েছিলেন। ওঙ্কার হানমান্ডে নামক মুম্বইয়ের সেই ব্যক্তি স্মার্টফোন অর্ডার করেছিলেন। কিন্তু তাঁর সঙ্গে যোগাযোগ না করেই বাড়ির সামনে স্মার্টফোনটি ফেলে চলে যায় ডেলিভারি বয়। আর সেখান থেকেই তাঁর নতুন স্মার্টফোন প্যাকেট খোলার আগেই চুরি হয়। যদিও Amazon-এর তরফে ওই ব্যক্তিকে আশ্বস্ত করা হয় যে, ফোনের দাম ফেরত দেওয়া হবে।
তার পরই আবার Amazon Great Indian Festival সেল চলাকালীন iPhone অর্ডার করে তার ক্লোন পাওয়ার অভিযোগ করেছিলেন ভারতীয় আর এক ব্যক্তি। গত রবিবারই ভারতীয় কৃষি গবেষণা বিভাগের এক কর্মকর্তা আর একটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম থেকে স্মার্টফোন অর্ডার করে তার বদলে ডিটারজেন্ট পাওয়ার অভিযোগ করেছিলেন।
গত সপ্তাহেই আর এক গ্রাহক Flipkart থেকে নকল iPhone পাওয়ার অভিযোগ করেছিলেন। তাই শুধু Amazon-কেই দুষলে হবে না। এই মুহূর্তে জনপ্রিয় প্রায় সব ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মই প্রায় এই ধরনের ভুল করে থাকে। তাই সজাগ হতে হবে গ্রাহকদেরই। ভুল ডেলিভারি হলে, সঙ্গে-সঙ্গেই অভিযোগ জানাতে হবে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের কাস্টোমার কেয়ারে।
