দেশের প্রযুক্তিপণ্য বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান রায়ান্স কম্পিউটার্স-এর বিরুদ্ধে অগ্রিম অর্থ গ্রহণের পরও দীর্ঘ চার মাস ধরে পণ্য সরবরাহ না করার অভিযোগ তুলেছেন এক গ্রাহক। অভিযোগে বলা হয়েছে, নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য সরবরাহ না করে প্রতিষ্ঠানটি এখন অর্থ ফেরত নেওয়ার পরামর্শ দিচ্ছে, যা বাজারদর বৃদ্ধির কারণে গ্রাহকের জন্য অতিরিক্ত আর্থিক ক্ষতির কারণ হতে পারে।
সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে দেওয়া এক পোস্টে এম এইচ রাব্বি নামে এক গ্রাহক দাবি করেন, চার মাস আগে তিনি রায়ান্স কম্পিউটার্স থেকে ৩ লাখ ৫০ হাজার টাকা মূল্যে একটি Apple Mac Studio (36GB RAM, 1TB SSD) অর্ডার করেন। সে সময় সর্বোচ্চ দুই মাসের মধ্যে পণ্য সরবরাহের আশ্বাস দেওয়া হয়েছিল বলে তাঁর দাবি।
তবে নির্ধারিত সময় পার হওয়ার পরও পণ্য সরবরাহ করা হয়নি। গ্রাহকের ভাষ্য অনুযায়ী, প্রতিষ্ঠানটির পক্ষ থেকে এখন জানানো হচ্ছে, পণ্যটি কবে পাওয়া যাবে তা নিশ্চিত নয় এবং প্রয়োজনে অর্ডার বাতিলও করা হতে পারে।
ভুক্তভোগীর অভিযোগ, প্রতিষ্ঠানটি বর্তমানে অগ্রিম পরিশোধ করা অর্থ ফেরত নেওয়ার পরামর্শ দিচ্ছে। কিন্তু এ সময়ের মধ্যে একই ধরনের পণ্যের বাজারমূল্য উল্লেখযোগ্যভাবে বেড়ে যাওয়ায় নতুন করে ডিভাইস কিনতে গেলে তাঁকে অতিরিক্ত প্রায় এক লাখ টাকা ব্যয় করতে হতে পারে।
তিনি আরও দাবি করেন, যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্যটি সরবরাহ করা হতো, অথবা শুরুতেই ডেলিভারি বিলম্বের বিষয়টি স্পষ্ট করা হতো, তাহলে বিকল্প উৎস থেকে একই পণ্য কেনার সুযোগ তাঁর ছিল। এতে পেশাগত কাজও দীর্ঘদিন ব্যাহত হতো না।
অভিযোগে আরও উল্লেখ করা হয়, অ্যাপলের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে একই ধরনের কনফিগারেশনের ডিভাইস নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে সরবরাহের প্রতিশ্রুতি দিয়ে অর্ডার নেওয়া হলেও স্থানীয় বাজারে একই পণ্য সরবরাহ নিয়ে অনিশ্চয়তা তৈরি হয়েছে।
ভোক্তা অধিকার বিষয়ে সংশ্লিষ্টদের মতে, নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে শুধু অগ্রিম অর্থ ফেরত দেওয়াই সব ক্ষেত্রে যথেষ্ট নাও হতে পারে। পরিস্থিতিভেদে বিষয়টি ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত আইন ও চুক্তির শর্তের আলোকে মূল্যায়ন করা যেতে পারে। তবে কোনো প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে আইন লঙ্ঘনের অভিযোগ প্রমাণিত হয়েছে—এমন সিদ্ধান্ত দেওয়ার এখতিয়ার সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের।
